Freshdesk 애널리틱스에서 보고서 수준에서 날짜 범위 필터를 적용하면 모든 위젯 내부의 메트릭이 기본적으로 날짜 범위 차원에 매핑됩니다. 지난 12개월 동안 처음 배정된 해결된 티켓과 미해결 티켓으로 구성된 사용자 지정 보고서를 만들고 싶다고 가정해 보겠습니다. 다음과 같이 하세요.
지원 포털에 로그인합니다.
보고
아이콘을 클릭하고 '분석'검색 창 근처의 새 보고서를 클릭하세요. 제목을 지정하고 필요한 가시성을 설정한 다음 생성을 클릭합니다.
위젯 라이브러리에서 보고서 캔버스로 위젯 두 개를 끌어다 놓습니다. 이 예에서는 마감 날짜별로 그룹화된 총 티켓과 해결 날짜별로 그룹화된 총 티켓을 사용하겠습니다.
- 마감 날짜별로 그룹화된 총 티켓 안으로 들어가 메트릭 헤더를 클릭하고 기존 메트릭 대신에 미해결 티켓 을 입력합니다.
- +필터를 클릭합니다. 이후 드롭다운에서 날짜 범위 차원은 처음 할당된 날짜로 설정합니다.
- '그룹화 기준'을 로 삭제합니다: 로보트, 산세리프; 색: rgb(51, 51, 51); 글꼴 무게: 400;">
버튼을 사용하여 삭제합니다. 메트릭 헤더와 위젯 이름을 편의에 따라 변경할 수도 있습니다.
주: 기간 아래에 '불완전한 필드' 알림이 표시되면 해당 필드에 오늘에를 추가하고 적용을 클릭합니다.
- 신청을 클릭합니다.
- 위젯을 저장하고 보고서 캔버스로 돌아옵니다.
해결 날짜별로 그룹화된 총 티켓으로 들어갑니다.
메트릭 헤더를 클릭하고 기존 메트릭 대신에 해결된 티켓을 입력합니다.
+필터를 클릭합니다. 이후 드롭다운에서 날짜 범위 차원은 처음 할당된 날짜로 설정합니다.
'그룹화 기준'을 로 삭제합니다: 로보트, 산세리프; 색: rgb(51, 51, 51); 글꼴 무게: 400;">
버튼을 사용하여 삭제합니다. 메트릭 헤더와 위젯 이름을 편의에 따라 변경할 수도 있습니다.적용을 클릭하고 위젯을 저장한 후 보고서 캔버스로 돌아옵니다.
보고서 캔버스에서
icon.+date range를 클릭하고 최근 1년간으로 설정합니다.
- 적용을 클릭합니다. 팝업이 나타나면 확인란을 선택하지 않고 적용을 클릭합니다. 변경 사항을 저장합니다.
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