특정 태그로 필터링된 티켓에 초점을 맞춘 사용자 지정 보고서를 만들어 해당 태그가 지정된 항목과 관련된 추세를 분석하고 파악할 수 있습니다.
상위 플랜을 사용하는 경우 티켓 볼륨 트렌드와 같은 큐레이션된 보고서를 복제하거나 애널리틱스에서 새 보고서를 만들 수 있습니다.
특정 태그를 기준으로 티켓 필터링하기:
특정 태그에 연결된 티켓을 필터링하려면 Analytics > 티켓 거래량 추세 위젯 티켓 생성 을 열고 구성 을 클릭합니다. + 필터를 클릭하여 새 필터를 추가하고 아래 그림과 같이 태그 이름 포함 <your_tag 를 입력하고 적용 을 클릭합니다. 새 보고서에서 새 위젯을 만들어 티켓 모듈을 선택해도 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
헬프데스크의 모든 태그를 나열하는 보고서:
영향을 받은 티켓의 수와 함께 모든 태그가 나열된 보고서를 만들고 가장 자주 사용된 태그를 파악하려면 아래 단계를 따르세요.
- Analytics 모듈로 이동
- 위젯 추가를 클릭하고, 를 끌어 놓습니다: 0px; display: inline !important;">CREATE FROM SCRATCH 에서 빈 페이지로
- 위젯의 오른쪽 상단 모서리에 있는 확장 아이콘을 사용하여 위젯을 확장합니다
- : 0px; 디스플레이: 인라인 !중요한;"> 클릭하여 메트릭을 추가합니다: + metric > 티켓 모듈의 티켓 총계
- 클릭하여 필터를 추가합니다: + 필터 &t; 태그 &t; 이름 &t; Is anything
- 그룹화 기준: 태그
- 일정 기간 내에 생성된 태그를 필터링하기 위해 날짜 필터를 추가할 수도 있습니다
- : 0px; 디스플레이: 인라인 !중요한;"> 적용 을 클릭한 다음 저장 을 클릭하여 보고서를 저장합니다
이 기능은 사용자 지정 보고를 지원하는 요금제에만 적용됩니다. 사용 중인 요금제를 확인하세요. 사용자 지정 보고에 대한 자세한 내용은 이 문서에서 확인할 수 있습니다.
주: "Is" 및 "Includes" 연산자는 분석 필터에서 데이터를 가져오는 데 중요한 역할을 합니다. "is" 연산자를 사용하여 태그 이름을 필터링하면 특정 태그인 "ABC" 태그가 포함된 티켓만 가져오게 됩니다. 하지만 필터를 "포함"으로 업데이트하면 다른 모든 보조 태그(있는 경우)와 함께 태그 이름 "ABC"가 포함된 티켓의 정확한 목록을 얻을 수 있습니다.
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