현장 서비스 관리를 위한 오프라인 가용성

현장 서비스 관리를 위한 오프라인 가용성 기능을 사용하면 현장 기술자가 네트워크에 연결되어 있지 않아도 Freshdesk 모바일 앱에서 작업, 작업 세부 정보, 서비스 위치와 같은 중요한 정보에 액세스할 수 있습니다.

주: 현재 현장 기술자가 서비스 작업 및 현장 서비스 관련 정보에 액세스하려면 오프라인 사용 가능 기능만 사용하실 수 있습니다.

현장 기술자가 오프라인일 때 액세스할 수 있는 항목 :

전화기가 인터넷에 연결되어 있지 않으면 화면 아래에 "오프라인입니다"라는 작은 검은색 바가 표시될 수 있습니다.

FSM의 오프라인 기능으로, 현장 기술자는

• 최대 100개의 미해결 서비스 작업에 액세스하거나 다음에 선택하여 작업할 수 있도록 할 수 있습니다.

• 다음과 같은 서비스 작업에 대한 모든 관련 세부 정보에 액세스합니다.

  • 고객의 이름

  • 전체 설명이 포함된 서비스 작업 정보

  • 약속의 시작 및 종료 날짜와 시간

  • 서비스 위치

  • 서비스 작업 상태

• '찾기' 또는 '통화' 버튼을 클릭하여 선호하는 내비게이션 앱 또는 전화 다이얼러를 불러올 수 있습니다.

• 날짜 및 상태 필터를 사용하여 특정 날짜에 예정된 서비스 작업의 일정과 목록을 확인할 수 있습니다.

현장 기술자가 오프라인일 때 이용할 수 없는 것은 무엇인가요?

현장 기술자가 모바일 연결이 없는 경우 앱 사용 방식에 몇 가지 제한이 있습니다.

• 현장 기술자는 로그인하거나 로그아웃할 수 없습니다.

• 응대, 속성 편집, 사용자 지정 속성 보기, 시간 추적 또는 서명 캡처를 할 수 없습니다.

• 푸시 알림을 받지 못합니다

• 작업 첨부 파일을 보거나 새 첨부 파일을 업로드할 수 없습니다.

• Freshdesk 계정에서 최신 결과를 제공할 수 없으므로 검색이 비활성화됩니다.

• 서비스 작업에 대한 대화 스레드와 비공개 메모를 사용할 수 없습니다.

인터넷 연결이 다시 설정되면 "연결되었습니다."라는 배너가 표시됩니다. 새로고침하려면 아래로 당겨주세요."라는 배너가 앱 하단에 표시됩니다.

주: 현장 기술자가 Freshdesk 앱에서 로그아웃하면 로컬에 저장된 모든 데이터가 삭제됩니다.