에이전트 기반 애널리틱스 숨기기(독일 고객만 해당)

독일에서 운영하는 경우 관리자가 독일 계약에 따라 에이전트의 실적 데이터에 액세스할 수 없도록 하는 독일 노동법을 준수할 수 있습니다. 독일 및 기타 국가에서 활동하는 비독일인 상담원의 상담원 데이터에 액세스하려는 고객의 경우, 이 개선 사항을 사용하여 Freshdesk 애널리틱스에서 상담원 데이터를 숨길 수 있습니다.

관리자는 각 개별 상담원의 프로필 페이지에 "데이터 숨기기"라는 새 토글을 찾을 수 있습니다. 이 토글을 사용 설정하면 상담원의 개인 정보가 애널리틱스에서 자동으로 제외되어 데이터가 비공개로 유지됩니다.

사용자(관리자/상담원)가 분석 페이지에 액세스하여 독일에 있는 상담원 X와 관련된 데이터를 검색하면 다음과 같은 동작이 관찰됩니다:

필터 및 그룹화:상담원 이름 및 상담원 이메일은 필터 또는 그룹 옵션에서 사용할 수 없습니다.

'데이터 숨기기' 토글이 켜져 있는 상담원의 경우 이름과 이메일이 '익명'으로 바뀝니다.

상담원 성과 보고서: 상담원 이름과 상담원 이메일은 상담원 성과 보고서에 나타나지 않습니다. 대신 '데이터 숨기기' 토글이 켜져 있는 상담원의 경우 '익명'으로 표시됩니다.

고객 티켓 데이터:고객이 상담원 이름별로 그룹화된 티켓을 볼 때 독일 계약 상담원이 작업한 모든 티켓은 '익명' 아래에 표시됩니다.

기초 데이터 열:상담원 이름 및 상담원 이메일이 기초 데이터의 열로 선택된 경우입니다:

• 독일 계약 상담원이 수행한 작업이 있는 행에는 상담원 이름 및 상담원 이메일 열에 '익명'이 표시됩니다.

계약 변경:대리점이 독일에서 다른 지역으로 이전하여 계약이 변경되는 경우:

• 관리자는 계약 변경 후(토글 전환 후) 상담원이 작업을 시작한 티켓의 상담원 수준 데이터만 볼 수 있습니다.
• 계약 변경 전에 상담원이 작업한 티켓의 경우 상담원 이름과 상담원 이메일은 여전히 '익명'으로 표시됩니다.

범위 초과:

• 대시보드의 데이터:상담원과 관련된 어떤 성과 지표도 대시보드에 표시하지 않습니다. 따라서 대시보드에서 상담원 이름을 숨기지 않습니다.
• 토글이 켜지기 전의 기록 데이터: 토글이 켜지기 전에 상담원이 작업한 티켓에는 여전히 상담원 PII 정보가 포함되어 있습니다.
• Exports: 티켓 활동 내보내기에서 상담원 PII 정보는 숨겨지지 않습니다. 내보내기에 성과 메트릭을 포함하지 않으므로 V1에서는 이 정보를 숨길 필요가 없습니다.

유사 노동법을 의무화하는 국가에 거주하는 경우 [email protected] 에 문의하여 이 기능을 사용하도록 설정해 주세요.