포털에서 티켓이 새로 만들어지면 이 티켓의 기본 상태는 "등록 중"입니다 따라서 이때부터 티켓에서 SLA 타이머가 시작되고 티켓에서 시간이 계산됩니다. 티켓의 응답 시간 및 해결 시간은 이 티켓에 적용된 SLA 정책에 따라 결정되며 이에 대한 자세한 내용은 관리 - 워크플로 - SLA 정책에서 확인할 수 있습니다.
고객에게 회신하거나 제3자가 정보를 제공할 때까지 기다리는 경우, 상태를 보류 중 또는 "타사 응답 대기 중"으로 변경할 수 있습니다." 이러한 상태의 SLA 타이머는 관리 -&&t; 워크플로 -&&t; 티켓 필드 -&&t;에서 상태 드롭다운을 클릭하여 해당 상태 옆의 각 시간을 끄면 해제할 수 있습니다.
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