포털에서 티켓이 만들어지면 고객이 표현한 주제와 긴급도에 따라 티켓의 우선 순위를 설정할 수 있습니다. SLA 정책에서는 해결 시간뿐만 아니라 첫 번째 응답 시간도 설정할 수 있습니다. 관리 - 워크플로 - SLA 정책 - 정책 옆의 편집을 클릭하세요.
첫 번째 응답 시간을 위반한 티켓에는 티켓 목록 보기의 대기열에서 이 티켓을 볼 때 볼 수 있는 "응답 기한" 태그가 포함됩니다.
해결 시간을 위반하면 티켓에 "기한 초과"라는 태그가 붙게 되며 대기열 확인 시에도 티켓을 볼 수 있습니다.
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