상담원 스냅샷은 특정 상담원에 대한 자세한 보고서와 작업을 제공하는 반면 관리자 스냅샷은 전체 헬프데스크에 대한 보고서와 작업(오늘의 티켓 트렌드, 사용 가능한 상담원, 미해결 티켓별 상위 10명 고객 등)으로 구성됩니다.
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