Freshworks의 온라인 고객 참여 솔루션인 Freshdesk를 사용하면 고객 서비스 소프트웨어를 사용하여 회사의 고객 지원을 간소화하고 규모에 따라 고객을 효율적으로 관리할 수 있습니다. Freshdesk로 수행할 수 있는 작업은 다음과 같습니다.
- 여러 채널에서 들어오는 티켓을 하나의 보기로 추적 및 관리
- 이메일, 전화, 통화, 채팅, 소셜 미디어 등 다양한 플랫폼에서 고객을 지원하세요, 및 기타 메시징 앱 등 다양한 플랫폼에서 고객을 지원
- 회사 내 여러 팀과 협업하여 팀 단위로 쿼리를 더 빠르게 분할, 할당 및 해결
- 기술, 업무량 및 가용성에 따라 상담원 배정 등의 중복 작업을 자동화
- 종합 지식 기반 및 셀프 서비스 포털로 고객의 역량 강화
- 고급 분석으로 상담원 성과와 고객 경험에 대한 중요한 인사이트를 분석 및 수집
- 비즈니스 요구 사항에 맞게 Freshdesk를 완벽하게 사용자 지정
- 프레디의 AI 및 ML 기능을 활용하세요, 상담원의 업무를 덜어주고 품질 저하 없이 고객에게 더 빠른 해결을 제공하세요
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