부모-자식 티켓팅의 자동화로 번거로움 없이 협업할 수 있습니다. 지원팀은 하위 티켓에 대한 중요한 업데이트가 상위 티켓에 반영되도록 하여 문제를 다루는 모든 팀이 최신 상태를 유지할 수 있습니다.
몇 가지 예가 있습니다.
자녀 티켓의 메모/알림을 부모 티켓에 동기화
자식 티켓의 우선 순위가 수정된 경우 부모 티켓의 우선 순위 업데이트
부모 티켓의 소유자에게 자식 티켓의 업데이트에 대한 알림
부모-자식 발권에 대해 자세히 알아보려면 이 문서를 읽어보세요.
자식 티켓에 추가된 메모를 부모 티켓에 다시 복사하는 자동화 규칙을 만드는 예를 들어 보겠습니다.
부모-자식 티켓에 대한 자동화 규칙을 구성하려면 로 이동하세요: Arial; color: rgb(0, 0, 0); font-weight: 700;">관리 워크플로 자동화 > 티켓 업데이트 새 규칙
규칙의 이름을 입력
선택 상담원 또는 요청자"작업이 수행되는 경우..."
이러한 속성을 가진 티켓에서는 "연결 유형"는 "Child"
작업 수행"메모 추가"
플레이스홀더 추가 '최신 비공개 댓글'를 설명에 추가합니다. 이제 하위 티켓에 작성된 최신 댓글이 부모 티켓에 비공개 메모로 추가됩니다.
클릭 미리 보기 및 저장.
또 마찬가지로 연결 유형을 "child" 또는 "parent"로 선택하여 더 많은 상위-하위 티켓팅 워크플로를 자동화할 수 있습니다.
주: 하위 티켓에 대한 업데이트만 부모 티켓에 동기화할 수 있습니다. 부모 티켓에 대한 업데이트는 자식 티켓에 동기화되지 않습니다.
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