상위 하위 티켓 보기, 필터 및 티켓 범위

수정일 일요일, 9 3월 시간: 2:24 PM

부모 하위 티켓을 사용하면 상담원이 티켓을 더 작은 하위 티켓으로 분류하여 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. 그런 다음 이러한 하위 티켓을 여러 상담원이 동시에 처리할 수 있습니다. 여기를 클릭하여 상위 하위 티켓을 사용 설정 및 구성하는 방법에 대해 자세히 알아보세요. 이 문서에서는 부모 자식 티켓팅과 관련된 다양한 보기, 필터 및 사용자 액세스 세부 정보에 대해 설명합니다.

부모 티켓에서 보기:

관련 하위 티켓 수를 클릭하면 하위 티켓 상태, 우선순위, 상담원 등과 같은 몇 가지 추가 세부정보와 함께 티켓 목록이 표시됩니다.

자녀 티켓에서 보기:

부모 및 자녀 티켓에 대한 보기 필터링하기:

부모 및 자녀 티켓의 목록을 보려면 티켓 목록 보기 페이지에서 연결 유형 필드에서 부모 또는 자녀를 선택하여 티켓을 필터링하면 됩니다.

부모 자식 발권에서 티켓 범위는 어떻게 되나요

상담원에게 글로벌 액세스 권한이 있는 경우 :

부모 및 자녀 티켓이 다른 그룹에 있는 경우 상담원에게 글로벌 액세스 권한을 부여하면 추가된 비공개 메모의 가시성을 포함하여 모든 부모 및 자녀 티켓의 진행 상황을 추적하는 데 도움이 될 수 있습니다.

상담원이 그룹 액세스 권한을 가진 경우 :

부모 티켓을 만드는 상담원이 부모 티켓 그룹에 액세스할 수 없지만 템플릿을 사용하여 티켓을 만들면 티켓은 만들어지지만 자식 티켓은 추가되지 않으며 만들어진 부모도 볼 수 없게 됩니다. 상담원이 부모 티켓 그룹에 대한 액세스 권한이 있는 경우에만 부모 티켓이 표시되고 자식 티켓이 추가됩니다.

상담원이 자식 티켓 그룹에 액세스할 수 없는 경우 이러한 티켓은 자식 티켓 목록에서 볼 수 있지만 편집이 불가능한 티켓(보기 전용)이 됩니다. 상담원이 자식 티켓의 요청자인 경우에는 해당 자식 티켓을 클릭하면 상담원이 고객 포털로 리디렉션되어 요청자로서 티켓을 볼 수 있습니다

상담원이 액세스 제한을 가지고 있으면 :

부모 티켓을 만드는 상담원이 다른 티켓에 액세스할 수 없지만 템플릿을 사용하여 티켓을 만들면 티켓은 만들어지지만 하위 티켓은 추가되지 않으며 상담원도 만들어진 부모를 볼 수 없게 됩니다.

상담원이 자신에게 배정된 상위 티켓을 만들면 해당 티켓의 상담원의 범위에 따라 하위 티켓의 가시성과 액세스 권한이 달라집니다.