지원 채널로서의 eBay - FAQ

1. 제가 메시지에 응답하면 고객이 제가 Freshdesk를 사용 중이라는 사실을 알게 되나요?

아니요. Freshdesk에서 eBay 구매자에게 응답하면 eBay에서 판매자인 여러분이 보낸 메시지로만 수신하게 됩니다. 응답 어디에도 Freshdesk를 사용했음을 나타내는 언급, 이미지 또는 기타 요소가 표시되지 않습니다.

2. 이 eBay-프레시데스크 통합으로 eBay에서 보낸 관리자 이메일이 Freshdesk 티켓으로 변환되나요?

이 기능은 해결 센터에서 보낸 이메일이나 판매를 확인하거나 반품 또는 환불을 제안하는 기타 이메일 등 eBay에서 보낸 관리자 이메일은 Freshdesk 티켓으로 변환하지 않습니다. eBay 관리자 작업은 해당 eBay 계정에서 실행해야 합니다.

3. 이 채널은 모바일 브라우저 또는 Freshdesk의 Android 및 iOS용 모바일 앱에서 지원되나요?

아니요. 현재로서는 Freshdesk의 모바일 앱이나 모바일 브라우저를 통해 eBay 티켓에 응답할 수 없습니다.

예. 다른 모든 티켓과 동일한 방식으로 전자상거래 티켓에 대한 보고서를 만들고 데이터를 추적할 수 있습니다. "출처"를 "전자상거래"로 선택하면 eBay 티켓에 대한 헬프 데스크 실적을 자세히 설명하는 보고서가 제공됩니다.

5. "토큰이 곧 만료됩니다"라는 이메일을 받았습니다. 무슨 뜻인가요?

보안 조치로 eBay가 Freshdesk에 발급하는 인증 토큰은 18개월마다 한 번씩 만료됩니다. 따라서 토큰이 만료되기 일주일 전에 Freshdesk가 헬프데스크 관리자에게 이메일을 보내 재인증할 것을 요청합니다. 관리자 → 이커머스 → 편집으로 이동하여 토큰을 재인증하면 채널이 중단 없이 계속 작동할 수 있습니다. 토큰이 만료되도록 내버려두면 eBay 계정에서 더 이상 티켓이 가져오지 않으므로 다시 연결해야 합니다.

6. 전자상거래가 출처인 티켓을 받았습니다. "요청자 정보" 섹션에서 고객의 세부 정보를 볼 수 없는 이유는 무엇인가요?

예비 구매자의 질문에 대한 eBay 알림 이메일이 티켓으로 전환되었을 수 있으며, 이 경우 전체 연락처 세부 정보에 액세스하지 못할 수 있습니다. 고객이 "지금 구매" 작업을 사용하여 제품을 구매하는 경우에만 전체 연락처 세부 정보에 액세스할 수 있습니다.

7. 전자상거래를 소스로 사용하여 항공권을 분할할 수 있나요?">7. 전자상거래를 소스로 사용하여 항공권을 분할할 수 있나요?">8. 전자상거래 항공권의 응답 글자 수 2000자 제한을 초과하면 어떻게 되나요?">9">8. 전자상거래 티켓에 대한 응답 글자 수 2000자 제한을 초과하면 어떻게 되나요?

응답 창의 보내기 버튼이 비활성화되며 티켓에 응답할 수 없게 됩니다. 응답 창의 왼쪽 하단 모서리에서 응답의 글자 수를 확인할 수 있습니다.

9. 여러 개의 전자상거래 티켓을 병합할 수 있나요?

예. 서로 다른 두 소스의 티켓을 함께 병합할 수 있습니다. 하지만 고객이 응답하는 위치에 따라 병합이 다시 분리될 수 있습니다. 예를 들어 기본 이메일 티켓을 2차 티켓인 전자상거래 티켓과 병합하면 전자상거래 티켓이 종료되고 모든 대화와 이메일이 스레딩됩니다. 하지만 고객이 "병합 후 종료된" 보조 전자상거래 티켓에 응답하면 완전히 새로운 전자상거래 티켓이 만들어집니다.

작업은 병합에 관련된 기본 및 보조 티켓의 출처에 따라 달라집니다.

10. Freshdesk 연동 서비스가 전자상거래 티켓에 사용할 수 있나요?

시간 추적 및 작업표 입력 관련 연동 서비스만 티켓 상세정보 페이지에서 사용할 수 있습니다. 고객이 이미 제품을 구매하고 해당 섹션이 업데이트되지 않은 경우에는 "요청자 정보" 섹션의 데이터에 의존하는 연동 서비스를 사용할 수 없습니다.