Freshdesk에서 티켓 중복 문제를 방지하는 방법은 무엇인가요?

Freshdesk 계정에서 동일한 이메일에 대해 중복 티켓이 만들어진 경우 문제를 해결하기 위해 수행할 수 있는 몇 가지 점검 사항은 다음과 같습니다.

1. 여러 번 받은 이메일 확인

2. 사용자 지정 사서함과 이메일 전달이 모두 활성화되어 있는지 확인

3. 동일한 이메일에 여러 지원 이메일 주소가 있는지 확인

4. 메일이 사서함에서 여러 번 전달되었는지 확인

여러 번 받은 이메일 확인

정확한 제목의 동일한 이메일이 메일함에 두 번 이상 수신되면 Freshdesk에 동일한 수의 티켓이 만들어집니다.

이 경우 티켓 목록에서 중복 티켓을 삭제할 수 있습니다.

사용자 지정 사서함과 이메일 전달이 모두 활성화되어 있는지 확인

지원 문의를 받기 위해 사용자 지정 사서함을 사용하고 사서함에 전달 규칙도 설정하는 경우 이메일이 중복 티켓을 만들 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 이메일을 Freshdesk로 전달하는 전달 규칙을 비활성화하거나 제거할 수 있습니다.

동일한 이메일에 여러 지원 이메일 주소가 있는지 확인

프레시데스크 계정을 Freshcaller와 통합한 것으로 간주합니다. 지원 이메일 주소가 여러 개 있는 경우(예[email protected]및 [email protected] )를 수신 이메일의 '받는 사람' 주소에 입력하면 이메일이 Freshdesk 계정으로 개별적으로 전달됩니다. 이렇게 하면 별도의 티켓이 생성되어 티켓이 중복됩니다.

메일이 메일함에서 여러 번 전달되었는지 확인

지원 메일함에서 Freshdesk로 이메일이 몇 밀리초 내에 여러 번 전달되는 경우가 드물게 발생할 수 있습니다. 이로 인해 계정에서 티켓이 중복으로 만들어지기도 합니다.

위와 같은 점검을 수행한 후에도 문제가 지속되는 경우, 이메일 헤더중복 티켓을 유발하고 이메일을 [email protected].

에서 그의 동영상을 확인하세요.wistia.com/medias/z2niff39eh" style="font-family: "Helvetica Neue";">중복 티켓을 만드는 이메일 답장을 피하는 방법 프레시데스크의 이메일 스레딩 작동 방식을 이해하고 이메일 회신으로 인한 티켓 중복 문제를 해결하는 방법을 알아보세요.