사용자 지정 사서함 재인증

이 도움말에서는 사서함을 다시 인증해야 하는 다양한 시나리오에 대해 자세히 설명합니다. 이러한 경우에는 이메일 설정 페이지에 "이메일 설정을 다시 인증해 주세요" 배너가 표시됩니다. 시나리오에 따라 서비스 중단에 필요한 단계를 완료했는지 확인하세요.

이 문서의 내용 :

시나리오 1: Microsoft 기본 인증 감가상각 및 OAuth로의 마이그레이션

보안 프로토콜로 인해 Microsoft는 온라인 Exchange 서버에서 기본 인증을 더 이상 사용하지 않습니다. 개방형 표준 인증 프로토콜인 OAuth가 기본 인증을 대체합니다. OAuth는 인증 토큰을 사용하여 지정된 액세스를 보호하므로 비밀번호 데이터를 공유하지 않고도 보안을 강화합니다.

Freshdesk에서 Microsoft를 사용하고 이미 기본 인증을 구성한 경우 다음 배너가 표시됩니다:

아래 단계에 따라 이메일을 재인증하세요:

1. 관리 '채널 '이메일로 이동합니다. 계정에 대해 구성된 기존 이메일 목록을 볼 수 있습니다.
2. 재인증 링크를 Microsoft Office 365 메일 옆에 있는 재인증 을 클릭하여 다시 인증합니다.
3. 재인증 완료를 위해 Microsoft 자격 증명(사용자 이름 및 비밀번호)을 입력합니다.
4. 기존 구성이 OAuth 기반 구성으로 대체됩니다.
5. 인증 성공이 메시지로 확인됩니다.
   
   

주: 이 마이그레이션은 헬프데스크 활동이나 이메일 운영에 영향을 미치지 않습니다.

서버 이름, 포트 및 자격 증명 확인에 오류가 발생하는 경우:

1. 인증에 IMAP 및 인증된 SMTP를 사용하도록 설정하세요.

새 Microsoft OAuth 설정의 경우:

1. 관리 & t; 채널 & t; 이메일 & t; 새 지원 이메일로 이동합니다.
2. 마이크로소프트 오피스 365를 선택합니다. 메일 서버를 수신 전용, 발신 전용 또는 모두용으로 사용하도록 선택합니다.
3. 수신 전용 및 모두의 경우, Freshdesk로 이메일을 가져온 후 서버에서 삭제하도록 선택할 수 있습니다.
4. 마이크로소프트 자격증명으로 OAuth 2.0을 인증합니다. 인증이 성공하면 메시지로 인증이 확인됩니다.

이메일 구성 수정:

1. 새 Microsoft 계정으로 전환하려면 새 계정 자격증명을 입력하고 일반 절차를 따르세요.
2. Gmail 계정에서 Microsoft 계정으로 전환하려면 Microsoft Office 365를 선택하고 Microsoft로 로그인한 후 일반 절차를 따릅니다.

주: 
1. 기타 섹션에서 기존 기본 인증 세부 정보를 확인합니다. 
2. 공유 사서함을 사용하는 경우 내 지원 이메일 섹션에 기본 이메일 주소를 입력합니다. 
3. Outlook.com 및 Hotmail.com.

수발신 이메일에 사용자 지정 메일 서버 사용하기에서 자세히 알아보세요.

시나리오 2: 기타 및 Gmail 사서함에 재인증 필요

Gmail 사서함 또는 기타 옵션을 사용하는데 이메일 설정에 재인증 필요 메시지가 표시되면 비밀번호가 만료되었거나 변경되었을 수 있습니다.

데이터 식별 요소="620">사용자 아이디를 확인하고 비밀번호를 다시 입력하여 재인증하세요.

시나리오 3: Microsoft Office 365 OAuth 사서함에 재인증 필요

암호 변경, 캐싱 충돌, 계정 폐쇄 또는 비활성화와 같은 여러 가지 이유로 인해 Microsoft 자격 증명이 만료될 수 있습니다. Freshdesk에서 Microsoft를 사용하는 경우 지원 사서함을 다시 인증하세요.

OAuth로 마이그레이션했는지 확인합니다. 그렇지 않은 경우 시나리오 1의 단계를 따르세요. "Microsoft Office 365 자격 증명이 만료되었습니다."라는 메시지가 계속 표시되면 다시 로그인하세요. 다시 로그인하세요."라는 메시지가 표시되면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 &t; 채널 &t; 이메일로 이동하세요. 
2. 이메일 목록 페이지에서 Microsoft Office 365로 구성된 이메일 옆의 편집 아이콘을 클릭합니다. 마이크로소프트에 로그인하여 재인증을 완료합니다.
3. 각 단계 후에 저장을 클릭하여 인증을 완료합니다.
   

시나리오 4: 지원 이메일이 여러 개 있는 계정

<데이터 식별 요소="550" href="https://support">이 있는 계정에서 문제가 지속되는 경우.freshdesk.com/ko/support/solutions/articles/37637">복수의 지원 이메일이 있는 계정에 문제가 계속되면 아래 단계를 따르세요.

• 관리자로 이동하여 이메일로 이동하세요.
• 기본 이메일을 비기본으로 설정합니다.
• 이메일을 다시 승인합니다.
• 이메일을 다시 기본으로 설정합니다.
  
  

노트: 재인증을 완료한 후에는 다음을 수행하세요.
Freshdesk 계정을 새로고침하거나 브라우저에서 캐시 쿠키를 지웁니다. 배너가 사라지는지 시크릿 창에서 확인할 수도 있습니다.
재인증 프로세스 중에 상담원 이메일 주소가 동기화된 경우 이메일 주소 옆의 편집/ 아이콘을 클릭하여 로그인 계정을 변경하세요.