통합 시 Freshdesk와 Freshcaller 계정 간에 동기화되는 항목은 무엇인가요?

Freshdesk 계정을 Freshcaller와 연동한 후에는 비즈니스 요구사항에 따라 구성할 수 있습니다.

Freshcaller 계정에서

모든 통화 로그 보기: 특정 연락처에 대한 모든 통화(Freshdesk와 Freshcaller 모두)가 동기화되어 Freshcaller의 통화 메트릭 탭 아래에 통화 로그로 나열됩니다.

여기에서 대기 시간, 처리 시간, 통화 비용 등과 같은 메트릭을 통해 통화를 모니터링할 수 있습니다.

이 모니터링에 기반하여 Freshcaller 내에서 번호 규칙, 통화 대기열, IVR 설정 등을 조정할 수 있습니다.

Freshdesk 계정에서

1. 액세스 부여: 기본적으로 전화 위젯 사용을 시작할 수 있습니다. 전화 통화를 처리하는 지원 상담원에게 액세스 권한을 부여하려면

   • 관리자로 이동하여 팀 &t; 상담원으로 갑니다.

   • 편집하려는 액세스 권한이 있는 상담원을 선택합니다. 편집 오버레이에서 아래로 스크롤하여 전화 채널 섹션으로 이동합니다.

   • Freshcaller 상담원 토글을 켭니다.

전화만 처리하는 전담 직원과 채팅 및 이메일을 통해서만 티켓을 처리하는 직원이 있는 경우에 유용합니다.

주: 기존 Freshcaller 상담원이 Freshdesk에서 전화를 걸 수 있도록 Freshdesk에 추가해야 합니다.

2. 상담원 사용 가능성 설정: 상담원은 브라우저 또는 모바일을 통해 전화를 받도록 선택할 수 있습니다. 또한 위젯 내에서 전화를 받을 수 없는 경우 오프라인으로 전환할 수 있습니다.

3. 최근 통화 액세스: 통화 위젯을 클릭하면 모든 최근 통화(Freshcaller에서 걸려온 통화 포함)가 빠르게 확인할 수 있도록 나열됩니다. 특정 번호나 연락처에 전화를 걸려면 위젯의 검색창을 사용하세요.

4. 통화를 티켓에 연결: 위젯 내에서 통화하려는 연락처와 관련된 최근 티켓을 볼 수 있습니다.

또한 기존 티켓 중 하나에 통화를 연결하거나 여기에서 새 티켓을 만들 수도 있습니다.