<관리자는 상담원 가용성 대시보드를 사용하여 헬프데스크에서 상담원 활동을 효과적으로 모니터링할 수 있습니다.
대시보드 탭의 "상담 가능 상담원" 위젯을 통해 액세스할 수 있으며 통화, 채팅 및 티켓을 처리할 준비가 되어 있는 상담원의 종합적인 목록을 제공합니다
아래와 같이 상담원의 근무 가능 여부 드롭다운을 클릭하여 주어진 근무 가능 모드 간에 변경할 수 있습니다.
관리자는 채팅과 전화 통화 모두에서 상담원의 상담 가능 여부를 편리하게 관리할 수 있습니다.
상담원 수가 많은 헬프데스크에서 필터는 유용한 도구로 입증되고 있습니다. 관리자는 사용 가능한 상담원 목록을 효율적으로 탐색하고 청구 및 환불, 에스컬레이션, 제품 기술 지원 등과 같은 특정 그룹에 집중할 수 있습니다. 또한 상담원 목록을 오름차순 또는 내림차순으로 정렬할 수 있어 상담원 배정 및 작업을 더욱 효과적으로 제어하고 정리할 수 있습니다.
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