Freshcaller 연동을 통해 Freshdesk에서 바로 통화를 처리하고, 문제를 후속 조치하고, 통화 성능을 모니터링할 수 있습니다.
이 문서에서는 Freshdesk의 Freshcaller 관리자 설정을 살펴봅니다. 둘 간에 동기화되는 항목에 대한 자세한 내용은이 문서를 참조하세요.
Freshdesk 옴니채널 플랜에서는 Freshdesk에서 바로 통화 워크플로 설정으로 이동할 수 있습니다. 모든 Freshdesk 상담원은 기본적으로 Freshcaller에 액세스할 수 있습니다.
오니채널 Estate 또는 Omnichannel Forest를 사용하지 않는 경우 관리자 페이지에서만 Freshcaller에 상담원을 연결할 수 있습니다.
오른쪽 연락처로 번호 매기기
국가 코드가 있든 없든 전화번호가 동일한 연락처에 매핑되도록 하려면 이 옵션을 토글하세요. 예를 들어 전화번호를 다음과 같이 저장했다고 가정해 보세요: Slack-Lato, appleLogo, sans-serif; 글꼴 크기: 15px; 글꼴 무게: 400; 텍스트 정렬: 왼쪽; 텍스트 들여쓰기: 0px; 디스플레이: 인라인 !중요;">8081 698 824를 Anne으로 설정합니다. 그녀로부터 전화를 받으면로 식별되는 +44 8081 698 824, 전화 통화는 Anne의 연락처와 연결됩니다. 토글을 비활성화하면 국가 코드가 포함된 전화번호가 다른 연락처와 연결됩니다.
에 대해 자세히 알아보세요 <데이터 식별 요소="582" href="https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/232249-what-gets-synchronized-between-your-freshdesk-and-freshcaller-account-on-integration" rel="noreferrer noopener" target="_blank">통합된 계정 간에 동기화되는 기능을 최대한 활용하기 위해 이 통합을 어떻게 활용하고 있는지 알아보세요.
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