RingCentral을 통한 Freshdesk 전화 통신 파트너 확장

수정일 일요일, 9 3월 시간: 2:23 PM

Freshdesk 전화 파트너 확장 프로그램과 함께사용하세요: Arial; color: rgb(0, 0, 0); font-weight: 400;">RingCentral, 을 가져올 수 있습니다: Arial; color: rgb(0, 0, 0); font-weight: 400;">RingCentral고객 지원 요구 사항을 충족하기 위해 Freshdesk에 계정을 등록하세요. 이 기능을 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.

티켓팅 요구 사항을 충족하고 옴니채널 기능을 확장하세요
원활한 고객 경험 제공
상담원 생산성 향상
관리자의 프로세스 개선 역량 강화

고객이 있는 곳에서 고객을 만날 수 있고 전화 서비스 제공업체를 변경해야 하는 번거로움을 피할 수 있습니다.

링센트럴과 Freshdesk의 통합에 대한 빠른 가이드:

RingCentral프레시데스크 계정의 앱 섹션에 있는 앱
또는 RingCentral Freshworks 마켓플레이스의 앱
Freshdesk API 키 제공
RingCentral 의 JSON 웹 토큰RingCentral 관리자 대시보드
- 클라이언트 ID를 지정합니다: "-U89Sk7_SHCNbsFZ1xRUGg"를 지정하여 JSON 웹 토큰을 생성
- E설치 화면에서 입력
Freshdesk 도메인 및 callID 필드 이름을 입력하세요
티켓을 생성할 시기를 언급하고 을 누르세요: Arial; color: rgb(0, 0, 0); font-weight: 700;">저장
추가한 후 RingCentral위젯을 로드하려면 왼쪽 탐색 모음에 있는 아이콘
로그인을 클릭하고 열리는 창에서 RingCentral 자격 증명을 입력합니다
디지털 회선 번호를 선택하고 '동의함'
를 클릭합니다: Arial; color: rgb(0, 0, 0); font-weight: 400;">
링센트럴 에이전트 어댑터가 설정되어 사용할 준비가 되었습니다

Freshdesk 계정 내에서 Freshcaller를 사용하는 경우 설명된 단계에 따라 상담원에 대해 이 기능을 비활성화할 수 있습니다여기.

통합 사용에 대한 빠른 가이드:

통화 위젯 - 상담원 기능:

새 통화 시작

상담원은 다이얼 패드를 사용하거나 '연락처' 탭에서 연락처를 선택하여 새 통화를 시작할 수 있습니다.

통화 중 작업

상담원은 위젯 자체 내에서 다음과 같은 통화 작업을 수행할 수 있습니다: 0px; padding-inline-start: 48px;">

통화 보류/음소거하기

통화 녹음하기

다른 상담원/수퍼바이저에게 통화 전환하기(따뜻/냉간 전환)

진행 중인 통화에 다른 상담원/감독자 추가하기

등.

전화 받기

상담원은 상태가 '통화 가능'으로 설정된 경우에만 전화를 받습니다.

통화 연결

상담원은 진행 중인 통화를 다른 상담원이나 관리자에게 온/오프 전환할 수 있습니다.

클릭하여 전화 걸기

상담원이 연락처 페이지나 다른 페이지에서 빠르게 전화를 걸려면 번호 옆의 '통화' 아이콘을 클릭하면 RingCentral 다이얼러에 번호가 자동으로 채워집니다.

상담원 상태 변경
상담원은 설정 탭에서 상담 가능 상태를 변경할 수 있습니다.

상담원은 설정 탭에서 자신의 상담 가능 상태를 변경할 수 있습니다: 0pt;">

음성 메일

상담원은 Freshdesk 내 RingCentral 위젯에서 메시지 탭을 클릭하여 음성 메일 메시지를 보고 들을 수 있습니다.

V통화 내역 보기

상담원은 '기록' 탭에서 자신의 과거 통화 및 모든 관련 세부 정보를 볼 수 있습니다.

통화 메모 추가

상담원은 '통화 내역' 탭에서 관련 통화 옆의 통화 메모 아이콘을 클릭하여 통화 메모를 추가할 수 있습니다.

자동 티켓 생성

참석한 통화와 음성 메일에 대한 티켓이 Freshdesk에 자동으로 생성됩니다. 추가된 모든 메모도 티켓에서 확인할 수 있습니다.

설정 관리

상담원은 설정 탭에서 자신의

이용 가능 상태
통화 환경설정
지역 및 지역 번호 설정
오디오 구성
통화 대기열에서 전화 받기
자동 로그 통화

위젯 내에서 더 많은 정보를 제공합니다.