새 역할을 만들 때 티켓, 솔루션, 포럼 등과 같은 여러 모듈에서 해당 역할을 가진 사용자가 수행할 수 있는 권한 및 작업을 지정할 수 있습니다. 이러한 권한은 역할에 배정된 모든 상담원에게 적용됩니다. 상담원이 헬프데스크에서 특정 작업을 수행하지 못하도록 하려면 아래에서 권한을 제한할 수 있습니다. 역할.
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: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 16px;">주:기본 역할은 수정할 수 없습니다.
역할 권한을 관리하려면
관리자로 헬프데스크 포털에 로그인하세요.
Go to Admin Team Roles.
권한을 제한하려는 역할을 선택합니다.
모듈을 선택하고 상담원이 수행할 수 있는 작업 옆의 확인란을 선택합니다.
체크하지 않은 권한은 이 역할에 배정된 상담원에게 적용되지 않습니다.
예를 들어 아래 이미지를 참조하여 사용자 지정 역할을 가진 상담원이 하위 티켓을 만들 수 없도록 제한하세요.
상담원 추가/편집 시 역할 할당하기:
관리자로 헬프데스크 포털에 로그인하세요.
바로 가기관리자; 팀; 상담원새 상담원을 추가하려면(또는 목록에서 기존 상담원 위로 마우스를 가져가서 편집을 클릭합니다.
아래로 스크롤하여 역할섹션을 클릭하고어소시에이트 역할을 클릭합니다.
이 상담원에게 할당하려는 모든 역할을 추가합니다.
클릭 상담원 만들기/업데이트를 클릭하여 상담원의 역할을 저장합니다.
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