Amazon Redshift 앱

Freshdesk용 Amazon Redshift 앱은 상담원과 관리자에게 Amazon Redshift 데이터 웨어하우스의 데이터를 제공합니다.

이 통합은 Amazon Redshift 앱에 의해 구동되며, 이를 통해 연락처 세부 정보를 보강하여 Amazon Redshift에서 활용할 수 있습니다.

전제 조건:

Freshdesk에 관리자 권한이 있는지 확인하세요.

이 문서에는 다음과 같은 내용이 포함됩니다:

설치

프레시데스크에 아마존 레드쉬프트 앱을 설치하려면 여기를 클릭하세요:

1. Freshdesk에 로그인하고 관리 > 앱>으로 이동한 후 Amazon Redshift 앱을 검색합니다.
2. 설치를 클릭하고 Freshdesk 계정을 입력합니다.
3. Freshdesk 도메인 이름(yourcompany.freshdesk.com)과 API 키를 입력합니다.
   주: API 키를 찾으려면 오른쪽 상단의 프로필 아이콘을 클릭하고 설정 > API 보기,  및 캡차 인증을 완료하여 키를 검색합니다.
4. 설치를 클릭합니다. 
5. 설치가 완료되면 왼쪽 탐색 창에서 앱 아이콘(전체 페이지 앱)을 볼 수 있습니다. 계정에 설치된 앱이 두 개 이상 있는 경우 앱이 그룹화됩니다.

데이터 동기화 구성

아마존 Redshift와 Freshdesk 간에 데이터를 동기화하려면 전체 페이지 앱의 '데이터 동기화' 탭으로 이동하세요.

1. Freshdesk 계정의 왼쪽 탐색 창에서 Amazon Redshift 앱 아이콘을 클릭합니다.
2. 데이터 동기화 탭으로 이동하여 동기화 구성을 클릭합니다.
3. 데이터를 Freshdesk와 동기화하려는 Amazon Redshift 계정을 인증합니다.
4. 아마존 레드쉬프트 계정에 연결하려면 구글 계정으로 로그인하고 아마존 레드쉬프트에 대한 읽기/쓰기 액세스를 허용합니다.
5. 레시피 탭이 표시됩니다. 레시피는 데이터의 흐름과 방향을 정의하는 워크플로우입니다. 요구사항에 따라 데이터 흐름의 방향을 선택하세요:
   • Amazon Redshift에서 Freshdesk로: Amazon Redshift에서 Freshdesk로의 단방향 데이터 흐름
   • Freshdesk에서 Amazon Redshift로: 단방향 데이터 흐름: Freshdesk에서 Amazon Redshift로의 단방향 데이터 흐름
6. 방향을 선택하면 관련 레시피가 나타납니다. 현재 연락처 및 계정 정보를 Amazon Redshift와 Freshdesk 간에 동기화할 수 있습니다.
7. 동기화할 필드를 선택하세요.

아마존 레드쉬프트와 프레시데스크 간 구성

컨택트 동기화:

아마존 레드쉬프트 계정에서 연락처 테이블 아래에 '연락처 ID'라는 필드를 생성하세요.

1. 레시피 데이터 화면의 오른쪽 창에서 레시피에서 데이터를 가져올 테이블과 해당 열을 선택합니다.
   
2. 왼쪽 창에서 트리거에 대한 작업을 구성합니다.
   작업에서 연락처 필드(2)를 검색 매개변수로 매핑하고 작업을 "Freshdesk에서 연락처 검색"으로 설정합니다.
   
3. "If 조건"과 그에 해당하는 yes 및 no 문을 구성합니다. 여기서 If 조건은 " 연락처 ID가 있는 경우"입니다. 모든 문에 대해 연락처 필드를 매핑합니다.
   • If 조건 (3): 이전 단계의 연락처 ID를 조건으로 매핑합니다.
   • 예 문(4):  연락처 ID가 있는 경우 Freshdesk에서 연락처 만들기
   • 아니요 문(6): 연락처 ID가 없는 경우 Freshdesk에서 연락처 업데이트
     
4. 저장하고 실행합니다.

가격

커넥터 앱은 작업 5000개당 $80의 유료 애드온이며 청구 주기에 맞춰 가격이 책정됩니다. 예를 들어, 월별 청구 주기의 경우 작업은 매월 만료되거나 연간 요금제의 경우 매년 만료됩니다.

애드온을 구매하려면:

1. Freshdesk 계정에서 관리 및 요금제로 이동합니다.
2. 구매하려는 커넥터 앱 작업 팩의 개수를 선택합니다.
   Freshdesk에 가입되어 있는 경우에만 추가 기능을 구매할 수 있습니다.

작업은 어떻게 계산되나요?

레시피의 모든 액션 블록이 작업으로 구성됩니다. 다음 표는 동기화의 엔티티 및 방향에 따른 작업 소비를 보여줍니다: