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상담원은 Freshdesk iOS 및 Android 앱에서 Thread를 사용하여 티켓에 이해관계자를 초대하고 복잡한 문제/주제에 대해 공동 작업할 수 있습니다. Freshdesk 모바일 앱에서 스레드를 사용하려면 Freshdesk 웹 앱에서 스레드를 사용 설정했는지 확인하세요.
Private Notes
Freshdesk 앱에서 비공개 메모를 추가하려는 티켓을 열고 하단 배너의 '메모 추가'를 클릭합니다. 비공개 노트, 공개 노트, 상담원 답장 및 고객 답장에 비공개 스레드를 만들 수 있습니다.
아래 단계에 따라 기존 비공개 노트, 고객 답글 또는 상담원 답글에 비공개 스레드를 추가할 수 있습니다.
- 티켓을 열고 오른쪽 위에 있는 3개의 점을 클릭합니다.
- 후레쉬데스크는 사용자가 추가하는 모든 답장에 대해 비공개 노트 스레드를 만듭니다. 텍스트 상자 아래의 첨부 버튼을 사용해 답장에 첨부파일을 추가할 수 있습니다.
다음 제한 사항에 유의하세요.
- 상담원은 자신의 메시지만 편집 및 삭제할 수 있습니다. 상담원은 전송된 첨부파일도 삭제할 수 있지만 자신의 메시지에 대해서만 가능합니다.
- 티켓의 최대 스레드 수 - 100
- 앵커(앵커는 티켓의 모든 메시지 - 상담원 답장, 고객 답장, 비공개 메모, 공개 메모)의 최대 스레드 수 - 5
- 한 스레드의 최대 메시지 수 - 400
- 첨부 파일의 최대 크기 - 20MB
- 티켓 화면에서 모든 비공개 토론글에 액세스할 수 있습니다. 특정 메모를 클릭하면 해당 스레드가 열리고 모든 댓글이 표시됩니다.
앞으로 스레드
- Freshdesk 모바일 앱에서 전달하려는 티켓을 열고 하단 메뉴 모음에서 '전달' 버튼을 클릭합니다. 앵커(비공개 메모, 공개 메모, 상담원 답장 또는 고객 답장)에서 전달 스레드를 시작할 수도 있습니다. 앵커를 선택하고 하단 메뉴 모음에서 '전달'을 클릭하면 됩니다.
- 수신자의 이메일 주소, BCC 및 첨부파일을 추가할 수 있는 전달 창이 열립니다. 전달에 대한 답장을 받으면 티켓에 전달 스레드로 추가됩니다.
모바일 앱에서 스레드로 작업하기
모든 비공개 노트 스레드, 전달 스레드 및 토론 스레드가 티켓 창에 표시됩니다. 아래로 스크롤하여 티켓 아래의 모든 스레드를 찾을 수 있습니다. 오른쪽 상단에 있는 3개의 점을 클릭하고 '스레드'를 클릭해도 됩니다. 그러면 해당 티켓의 모든 스레드가 나열된 새 화면이 열립니다.
개별 스레드의 오른쪽 상단 모서리에 있는 3개의 점을 클릭하여 토론글을 삭제할 수 있습니다. 이 메뉴를 사용하여 특정 스레드를 대화로 전달할 수도 있습니다.
Threads: 모바일 앱의 제한
프레시데스크 모바일 앱에서 지원하지 않는 스레드에는 특정 제한이 있다는 점에 유의하시기 바랍니다.
- 토론 스레드:토론 스레드는 모바일 앱에서 생성할 수 없습니다. 하지만 상담원은 모바일 앱에서 토론 스레드를 보고, 편집하고, 댓글을 달 수 있습니다.
- 알림:상담원은 알림 목록에서 읽지 않은 스레드의 표시를 볼 수 있습니다. 하지만 티켓이나 스레드 페이지에는 자동 새로 고침 표시가 나타나지 않습니다.
- @멘션: 모바일 앱에서 모든 스레드의 '@' 언급은 태그가 붙지 않습니다. 멘션은 일반 텍스트로만 표시됩니다.
- 글 대화 파라미터: 특정 스레드의 답글 수를 볼 수 없습니다. 읽지 않은 스레드의 경우 상담원은 댓글의 '읽음' 상태를 볼 수 없습니다.
- 스레드에서 편집하기: 상담원은 모바일 앱에서 메모, 답글 및 스레드를 편집할 수 없습니다.
- 다시 보내기 버튼: 어떤 문제로 인해 메시지가 전달되지 못한 경우 상담원은 메시지의 '다시 보내기' 버튼을 볼 수 없습니다. 대신 모바일 앱의 텍스트 편집기에 텍스트가 유지됩니다.
문의 사항이 있으면 [email protected]로 연락해 주세요.
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