봇이 상담원과 나누는 모든 대화는 어시스트 봇 빌더에 티켓으로 기록됩니다. 이 페이지에서 봇과 상담원 간에 주고받은 모든 메시지를 실시간으로 볼 수 있습니다. 필요한 필터를 적용하여 대화를 자세히 분석하여 상담원 세부 정보를 얻고 해당 대화에 대해 봇이 수행한 활동 로그 및 API 호출도 볼 수 있습니다.
대화 목록 페이지:
관리자로 Freshdesk 계정에 로그인합니다
관리로 이동합니다상담원 생산성 &;으로 이동합니다 프레디 설정에서 봇 지원
봇 목록 페이지에서 편집하려는 봇을 선택합니다
오른쪽 탐색 모음에서 '대화' 아이콘을 클릭합니다
봇 빌더의 모든 봇의 대화 탭에서 이러한 대화를 목록으로 볼 수 있습니다
드롭다운에서 필요한 봇 버전(게시됨)을 선택합니다
우측에 있는 필터를 사용하여 원하는 티켓 목록만 사용자 지정하여 보거나 작업을 시작할 수 있습니다. 시간, 대화 상태, 고객 또는 사용자가 만든 사용자 지정 필드를 기준으로 필터링할 수도 있습니다.
봇이 이전에 했던 모든 대화를 제외하고 현재 진행 중인 모든 대화가 여기에 나열됩니다.
'검색' 바를 사용하여 특정 대화를 검색할 수도 있습니다.
대화 목록에서 다음을 볼 수 있습니다.
대화 ID: 모든 대화에 부여되는 고유 ID
상담원 이름: 봇과 상호작용한 상담원의 이름
봇 버전: 고객이 대화를 나눈 봇의 버전
시간: 대화가 시작된 시간
상태: 대화 상태(열기, 닫기, 신규 등)
New: 상담원이 대화를 시작하거나 응답하지 않은 경우.
Open: 상담원이 대화에서 봇에게 응답한 경우.
Closed: 현재 대화가 종료되었거나 해결된 경우입니다. 다시 시작하면 새 대화가 시작됩니다.
원하는 대화 목록을 보려면 오른쪽 패널에서 필요한 '필터'를 정의하세요. '모두 초기화' 버튼을 사용하여 필터 창을 초기화하고 새로 적용을 시작할 수 있습니다.
시간 - 사용자 지정 시간 범위 또는 미리 정의된 기본 시간 프레임 중 하나
대화 상태 - 고객별 신규 또는 개설 또는 종료 또는 종료
상담원 - 상담원의 이름입니다 봇 대화를 한 상담원의 이름
외부 대화 ID - 봇의 위치(웹페이지 등)에 따라 대화에 부여되는 고유 ID입니다, 모바일 앱 등
대화 세부정보 페이지:
목록에서 대화 카드를 클릭하면 봇과 상담원 간의 실제 대화를 볼 수 있습니다. 이 페이지에서는 메시지, 활동 로그 및 API 호출을 세 개의 탭으로 볼 수 있습니다.
메시지: 여기에서 봇과 상담원 간에 주고받은 모든 메시지를 볼 수 있습니다.
활동 로그: 활동 로그 페이지를 클릭하면 해당 대화의 모든 활동에 대한 로그를 확인할 수 있으며, 마지막 활동이 가장 먼저 표시됩니다. 각 메시지가 언제 전송되었는지, 어떤 작업이 트리거되었는지, 원격 API 호출이 이루어진 경우 어떤 조건이 확인되었는지, 무엇이 어디에서 잘못되었는지와 관련된 오류 메시지를 정확히 확인할 수 있으므로 봇 설정을 다시 살펴볼 수 있습니다.
API 호출: API 호출 페이지에는 해당 대화에 대해 트리거된 모든 API 호출이 표시됩니다. 이러한 API 호출은 API 라이브러리 아래의 구성을 기반으로 합니다.
오른쪽 창에서 연락처 세부정보와 대화 정보를 확인할 수 있습니다.
- 연락처 세부 정보에는 상담원의 ID, IP 주소, 네트워크가 표시됩니다
- 티켓 정보에는 대화 ID, 상태, 봇 버전이 포함됩니다
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