애널리틱스에서 사용자 지정 지표 만들기

내용

• 메트릭이란 무엇인가요?"
• 사용자 지정 지표를 만드는 방법
• 사용자 지정 지표 함수
• 생성하는 지표에 어떻게 액세스하나요?
• 샘플 메트릭

Freshdesk 애널리틱스에는 기본적으로 광범위한 일반 헬프데스크 메트릭 목록이 있으며, 사용자 지정 메트릭을 통해 조직에 훨씬 더 적합한 환경을 만들 수 있습니다. 이제 엔터프라이즈 비즈니스의 경우 단일 산술 연산 또는 복잡한 함수를 사용하여 사용자 지정 지표를 만들어 비즈니스와 가장 관련성이 높은 지표를 파악할 수 있습니다.

자신의 지표를 시작하고 구축하는 데 사용할 수 있는 모든 함수와 연산자에 대한 간단한 가이드입니다:

메트릭이란 무엇인가요?

메트릭은 측정하거나 조작할 수 있는 숫자 속성입니다.예시: 티켓 재등록은 티켓이 재등록된 횟수를 측정하는 메트릭입니다

사용자 지정 메트릭은 어떻게 만들 수 있나요?

• 왼쪽 창에서 분석 탭으로 이동하여 오른쪽 상단에 있는
  

  
  

  • 사이드 메뉴에서 "Custom Metrics"를 선택합니다.

  
  

  

  
  

  • 새 보고서를 만드는 동안 사용자 지정 지표 만들기:새 보고서를 만드는 동안 차트 구성 창에서 사용자 지정 메트릭을 만들 수도 있습니다.

  
  

  

  
  

  • 함수 또는 연산자의 조합을 사용하여 사용자 지정 지표를 만들려면 "지표 만들기"를 클릭하세요.
  • 공식을 개발한 후에는 '구문 확인'을 클릭하여 테스트해볼 수 있습니다. 수식이 올바른 경우 '구문 확인' 버튼 왼쪽에 녹색 'Valid'가 표시됩니다. '미리보기' 창에서 결과 미리 보기를 확인할 수도 있습니다.

  

  • "메트릭 저장"을 클릭하면 완료됩니다.
  • 위젯을 만들거나 필요한 곳에 이 사용자 지정 지표를 사용하세요.

  
  

  주:편집 및 내보내기 권한이 있는 사용자만 사용자 지정 지표를 생성하고 수정할 수 있습니다.

  
  

  맞춤형 메트릭 함수:
  

  아래 표시된 모든 기능을 사용하여 기존 지표를 만들고 사용자 지정할 수 있습니다.

  
  

  COMMAND	MEANING
  함수 - 숫자
  fx CEIL	X보다 크거나 같은 최소 정수를 반환 예 CEIL (2.5)는 3
  : helvetica Neue;;">fx FLOOR	X보다 작거나 같은 가장 큰 정수를 반환 예 FLOOR (2.5)는 2
  fx ROUND	: helvetica Neue;;">가장 가까운 정수 값으로 반올림합니다. 예 원 (2.5)는 3
  : helvetica Neue";">fx EXP	e(오일러수) 값을 X의 거듭제곱으로 반환 예 EXP (2)는 7입니다.38906
  fx GREATEST	전체 필드 중 가장 큰 값을 반환 예 GREATEST (1, 2, 3) 반환값 3
  fx LEAST	전체 필드 중 최소값 예 LEAST (1, 2, 3) 반환값 1
  fx LN	X의 자연로그 함수 값(X의 기저 e 로그) 예 LN(2)은 0입니다.6931471805599453
  fx POWER	X의 값을 Y의 거듭제곱으로 반환 예 POWER(2, 3)는 8
  fx SQRT	X의 제곱근의 값을 반환합니다. 예 SQRT (4)는 2
  기능 - 집계자
  fx AVG	수식 X의 평균값을 반환합니다 예 AVG ( 숫자 )
  fx MAX	수식 X의 최대값을 반환합니다 예 MAX ( 숫자 )
  fx MIN	수식 X의 최소값을 반환합니다 예 MIN ( 숫자 )
  fx SUM	수식 X의 합계 값을 반환합니다 예 SUM ( 숫자 )
  함수 - 연산자
  +	추가
  -	빼기
  *	승수
  /	부서
  %	모듈식 구분

   

  
  

  생성한 지표에 액세스하는 방법은 무엇입니까?

  • 분석 탭으로 이동하여 보고를 선택합니다.
  • 편집을 오른쪽 상단 모서리에서
  • 오른쪽 창에서 지표를 검색합니다. 드롭다운에서 해당 지표를 선택하고 적용을 클릭한 후 위젯에 추가합니다.

  
  

  

  
  

  Sample Metrics:

  1. 재등록된 티켓에서 해결된 티켓을 계산하여 차감하여 효율적인 티켓을 측정합니다.
     • Formula: 합계(해결 티켓) - 합계(재개된 티켓)
  2. 실제 해결 시간이라는 메트릭을 만들어 티켓이 'X' 상태인 후 해결된 시간까지 걸린 시간을 측정합니다.
     • Formula: 합계(업무 시간 소요 시간)
     • 필터: 상태 목록
  3. 고객 상호작용 횟수가 아닌 이메일 횟수를 측정합니다. 따라서 고객이 처음 보낸 이메일이 첫 번째 이메일입니다.
     • 공식: 총(고객 상호작용) + 1
  4. "Total Replies"와 같은 메트릭을 추적하여 "상담원 응답"과 "고객 응답"을 모두 합한 수치를 추적할 수 있습니다.
     • 공식: 총 응답 수 = 상담원 응답 수 + 고객 응답 수

  
  

  Note: 여러 모듈에 걸쳐 사용자 지정 지표를 만들 수 있으므로 정의하는 지표가 단일 모듈에만 국한되지 않습니다. 여러 모듈의 데이터를 결합하여 필요에 맞는 포괄적인 보고서를 생성할 수 있습니다.