상담원이 Freshdesk 계정에서 로그인한 경우 상담원 ID, 봇이 시작된 소스 페이지, 티켓 ID 등과 같은 일부 정보를 가져와 봇 대화에 표시하고 싶을 수 있습니다. 이러한 정보에 대한 매개 변수는 자리 표시자로 쉽게 사용할 수 없을 수도 있습니다. 사용자 지정 매개 변수 기능을 사용하면 이러한 정보를 가져오는 데 도움이 됩니다.
구성을 :
1. Freshdesk 계정에 로그인하고 프레디 어시스트로 이동합니다. 봇 빌더의 왼쪽 창에서 계정의 모든 봇 목록이 표시되는 봇 목록 아이콘 을 클릭합니다. 그런 다음 사용자 지정 매개변수를 추가하려는 봇을 선택합니다. 
2. 오른쪽 상단의 드롭다운에서 올바른 봇 버전 을 선택해야 합니다. 
3. 이제 오른쪽 창에서 '사용자 지정 매개변수' 옵션을 선택합니다. 
4. 그러면 해당 페이지에서 '새 매개 변수' 옵션이 표시됩니다. 
5. 오른쪽에서 슬라이드되는 창에서 필요한 세부 정보를 입력하고 저장을 클릭합니다. 
사용자 지정 매개변수는 어떻게 사용하나요?
1. 이 값을 사용하려는 대화 상자로 이동하여 콘텐츠 선택기를 클릭하고 사용자 지정 매개변수를 선택합니다.
2. 목록에서 원하는 파라미터를 선택합니다(여기에는 API 소스 사용자 지정 파라미터만 표시됨).
Source 필드는 파라미터 값을 가져온 위치에 해당하며 JS 또는 API가 될 수 있습니다.
A. JS를 선택하고 저장하면 '스크립트 생성' 버튼을 클릭하면 생성되는 스크립트에 이 매개변수가 키로 포함되며, 이 값은 하드코딩되거나 웹사이트 JS의 변수에 할당될 수 있습니다.
B. API 응답이 열립니다. 이 API가 플로우에서 호출되면 매개변수는 매핑된 응답 헤더의 값을 가정합니다.
주:
* 대화 상자에서 사용하기 전에 사용자 지정 매개변수와 관련된 API가 호출되었는지 확인하세요.
* JS 유형 사용자 지정 매개변수가 필수로 표시된 경우 호스팅되는 스크립트에서 제거되지 않았는지 확인해야 봇이 로드되지 않습니다.
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