봇 동작에 대한 데이터 내보내기

수정일 일요일, 9 3월 시간: 2:29 PM

봇의 성능을 분석하는 것은 봇의 행동을 이해하는 데 필수적입니다. 봇 데이터를 내보내고 분석하여 봇의 동작 방식에 대해 자세히 알아보고 스토리의 어떤 부분이 작동하는지, 어떤 상호작용을 추가로 개선해야 하는지에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 데이터를 내보내면 대화 완료율이 가장 높은 봇을 파악하고 방문자가 각 봇 작업과 상호 작용하는 방식을 분석할 수 있습니다.

다음 네 가지 유형의 보고서를 내보내도록 선택할 수 있습니다.

고객 정보 및 컨텍스트 데이터- 보고서는 고객에 대한 정보(이름, 이메일, 전화 번호, 생성 날짜 등)를 가져옵니다.
고객 대화 - 고객이 시작한 모든 대화(미리 보기 포함)가 포함됩니다.
대화창 수 - 고객이 통과한 모든 대화창의 목록과 함께 개수를 제공합니다.
API count - 봇이 구성한 API에 도달한 횟수를 제공합니다

1. 메시지 및 대화에 대한 원시 데이터는 대화 날짜로부터 90일 동안만 액세스할 수 있습니다.
2. 봇 데이터를 이메일로 받는 대신 AWS로 내보내고 싶다면 모든 데이터를 S3로 푸시하여 이를 도와드릴 수 있습니다. 자세히 알아보기.

고객 정보 및 상황별 데이터 보고서 필드

티켓 해시 - 사용자가 봇과 나누는 모든 대화에 대한 고유한 티켓 식별자입니다. 이 티켓 해시를 다른 파일에 있는 티켓 해시와 매핑할 수 있습니다.
대화 해시 - 하나의 대화에 여러 티켓이 있을 수 있습니다. 예를 들어 고객이 다시 시작을 클릭하면 새 티켓이 만들어지지만 대화는 동일하게 유지됩니다.
봇 이름 - 대화가 이루어진 봇의 이름입니다.
봇 버전 번호 - 대화가 이루어진 봇 버전입니다.
Node Group - 이 티켓에서 마지막으로 실행된 노드 그룹입니다.
채널 - 봇과의 채팅이 시작되는 소스입니다. 채널은 웹사이트, Facebook 계정 등이 될 수 있습니다.
고객 이름 - 봇을 시작하는 동안 세션에서 전달된 고객 이름입니다: 모바일 - 채팅 중 제공한 고객의 휴대폰 번호 또는
: 봇을 시작하는 동안 세션에서 전달된
City - 고객이 봇을 시작한 도시입니다. 이 정보는 IP를 통해 제공됩니다.
주소를 입력합니다.
상태 - 고객이 채팅을 개시한 상태입니다. 이 정보는 IP 주소를 통해 제공됩니다.
Landing URL - 고객이 처음 방문한 웹사이트의 페이지입니다.
UTM 캠페인 - 랜딩 URL에 UTM 캠페인이 언급되어 있는 경우
이것은 티켓 상태입니다: 닫힘(대화 종료) 및 임시/신규(고객이 아직 대화를 시작하지 않은 경우)로 표시됩니다.
: 'getClientParams' 함수 실행 중 스크립트 시작 중입니다.
Create Date - 티켓이 만들어진 날짜입니다.

고객 대화 보고서 필드

티켓 해시 - 고객이 봇과 나누는 모든 대화에 대한 고유 티켓 식별자입니다.
메시지 - 봇이 질문하고 고객이 응답한 내용입니다. 작성자는 봇과 고객을 구분하는 데 도움을 줄 것입니다.
Author - 이 파라미터는 봇이 보낸 메시지인지, 고객이 보낸 메시지인지를 알려줍니다.
Message Type - 메시지를 비공개 또는 공개로 분류합니다. 비공개 메시지는 위젯에 사용자에게 표시되지 않는 반면, 공개 메시지는 위젯에 표시됩니다.
노드 이름 - 봇 또는 사용자에 의해 이 질문/메시지에서 트리거된 노드의 이름입니다. 봇 빌더에 언급되지 않은 경우 이름은 null이 됩니다.
Create Date - 메시지를 생성한 날짜입니다.

대화 수 보고서 필드

대화 ID - 흐름 중에 호출된 대화 상자의 ID를 제공합니다.
Count - 대화가 호출된 횟수입니다.

API 카운트 보고서 필드

API ID - 모든 API에 ID로 구성된 모든 API입니다. 여기에는 흐름 중에 호출된 ID 목록이 있습니다.
Count - API가 호출된 횟수

더 궁금한 점이 있으면 [email protected]으로 보내주시면 기꺼이 도와드리겠습니다.