Analytics에서 데이터 내보내기

수정일 일요일, 9 3월 시간: 2:27 PM

Freshdesk의 데이터 내보내기 기능을 사용하면 티켓 정보를 내보낼 수 있으므로 유용하게 사용할 수 있습니다:

관리자가 헬프데스크의 성과를 추적하는 데 도움이 되는 대시보드용 일일 보고서 만들기
그룹별 처리 시간 비교 및 KPI 측정

이 데이터는 요청자의 관련 연락처 및 회사 필드와 함께 내보낼 수 있으며, BI 도구로 수행할 수 있는 분석을 보완하는 데 사용할 수 있습니다.

Note: Freshdesk에서 내보내기를 이메일 또는 API 링크를 통해 CSV로 받을 수 있습니다. 이 문서에 내보내기 파일 샘플이 첨부되어 있습니다.

기사 개요:

보고서 내보내기
위젯 내보내기
데이터 내보내기 예약
API를 통해 내보내기 파일 받기
데이터 수출에 액세스

보고서를 내보내려면

관리자/감독자로 지원 포털에 관리자/감독자로 로그인합니다.
로 이동하여 애널리틱스에서 를 선택합니다: 내보내고자 하는 보고서를 클릭합니다: 오른쪽 상단 모서리에 있는 내보내기 아이콘 을 선택하고 보고서의 페이지를 선택합니다.
클릭 내보내기
등록하신 이메일로 PDF 파일로 보고서를 받으실 수 있습니다.

Note: 보고서에 대화형 필터가 적용된 경우 해당 필터를 적용하거나 적용하지 않고 보기를 다운로드할 수 있습니다. 저장된 필터 없이 보고서를 내보내려면 현재 뷰 다운로드 확인란을 선택합니다.

위젯을 내보내려면,

바로 가기 Analytics로 이동하여 R을 선택합니다: 내보내려는 W를 확장합니다: 내보내려는 위젯 내부의 점 세 개를 클릭하고 지젯을 선택합니다: helvetica Neue;;">이메일로 내보내기
서식을 로 선택합니다: CSV 또는 PDF 또는 XLSX
내보내기
클릭하세요: helvetica Neue "; font-size: 16px;">등록하신 이메일로 보고서를 받으실 수 있습니다

여기 Analytics에서 보고서를 내보내는 방법을 이해하기 위한 동영상입니다.

다음은 보고서 내보내기 시 고려해야 할 요소들입니다.

내보내기 날짜 범위가 위젯 수준/페이지 수준/보고서 수준 필터에서 정확하고 유효한지 확인하세요. 페이지 수준/보고서 수준 필터에서 날짜 필터가 위젯 수준의 필터와 다르게 설정되어 있으면 내보낸 데이터에 예상한 결과가 나타나지 않을 수 있습니다.
위젯에 표시되는 트렌드 수치에 대해서는 그래프 데이터를, 위젯의 전체 데이터 세트에 대해서는 기초 데이터를 선택했는지 확인합니다. 보고서를 편집하고 아래와 같이 '기어' 아이콘을 사용하여 필드를 추가하여 기초 데이터에서 내보낼 열로 최대 10개의 필드를 선택할 수 있습니다.

데이터의 항목 수에 따라 데이터를 내보내고 메일함으로 전송하는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.

주: 날짜 범위를 올바르게 설정했는데도 지정된 날짜 범위에 대한 내보내기를 받지 못하는 경우 다음 문제 해결 단계를 시도해 보세요. 보고서를 편집하고 날짜 범위 필터를 제거한 다음 보고서를 저장하고 다시 편집하여 원하는 날짜 범위를 다시 적용하세요. 마지막으로 보고서를 저장하고 내보내기를 진행합니다. 그래도 문제가 계속 발생하면 지원팀에 문의하세요.

데이터 내보내기 예약하기:

관리자/감독자로 지원 포털에 로그인하세요.
분석으로 이동하여 분석 을 클릭하고 설정)에서 기어 아이콘(설정): 데이터 내보내기를 선택합니다.
수출 만들기 클릭합니다.
이름, 설명을 입력하고 데이터를 내보낼 Module을 선택하면 됩니다: 티켓, 작업표, 설문조사, 설문조사 결과, 기사 및 분류.
일별, 주별 또는 월별 드롭다운 필드에서 내보내기를 받을 시기를 선택한 다음 필요한 시간을 설정합니다(일별, 주별 또는 월별).
원하는 필터를 설정할 수 있습니다. 모든 드롭다운 및 종속 필드가 표시됩니다.
를 선택합니다: 헬베티카 신조;;">티켓 필드 및/또는 태그 필드를 CSV 파일에 포함하려는

API를 통해 내보내기 파일을 받으려면

비즈니스 인텔리전스 도구에 URL을 복사하여 붙여넣으세요.
API에서 를 누르면 됩니다: helvetica Neue&;;">BI 도구에서 다음 형식의 응답을 받게 됩니다:

{ "export":{
 "url":"..."
}
}

URL 매개변수는 해당 일정의 최신 내보내기 파일에 대한 링크를 포함합니다. 파일은 생성한 날로부터 30일 동안 사용할 수 있습니다.

데이터 내보내기에 액세스하려면:

예약한 내보내기를 보려면 분석 에서 설정)에서 기어 아이콘(설정)을 클릭합니다: helvetica Neue&;;"> 선택데이터수출을 클릭합니다.
제목, , 을 볼 수 있습니다: helvetica Neue&;;">빈도, 데이터 내보내기의 상태를 여기에서 확인할 수 있습니다.
제목을 클릭하여 데이터 내보내기 일정을 열고 활성 토글을 사용하여 일정을 비활성화할 수 있습니다.
예약된 내보내기 위로 마우스를 가져가면 나타나는 download 버튼을 사용하여 사용 가능한 데이터 내보내기를 다운로드할 수 있습니다.
한 번 예약된 내보내기는 수정할 수 없습니다. 완전히 삭제하고 새로 만들어야 합니다. 예약된 내보내기 위로 마우스를 가져가면 나타나는 삭제 버튼을 사용하세요.

주: 개발자의 도움이 필요할 수 있으므로 일정을 만든 사람의 API 키에 액세스할 수 있는지 확인하시기 바랍니다.

포맷 시간

MS Excel 또는 Google 스프레드시트의 수식을 사용하여 ""2h 2m 12s""(HH:MM:SS 형식으로)와 같은 형식에서 시간 요소를 추출하면 데이터를 Analytics에서 내보낸 후 시간을 다시 포맷하는 강력한 방법을 사용할 수 있습니다.

원본 시간 데이터가 A1 셀에 있다고 가정합니다.

Excel:

Formula: =TEXT(VALUE(LEFT(A1, SEARCH(""h"", A1)-1)), ""00"") & "":"" & TEXT(VALUE(MID(A1, SEARCH(""h"", A1)+2, SEARCH(""m"", A1)-SEARCH(""h"", A1)-2)), ""00"") & " "":"" & TEXT(VALUE(MID(A1, SEARCH(""m"", A1)+2, SEARCH(""s"", A1)-SEARCH(""m"", A1)-2)), ""00"")

Google 시트:

수식: =TEXT(VALUE(REGEXEXTRACT(A1, ""(\d+)h"")) + VALUE(REGEXEXTRACT(A1, ""(\d+)m""))/60 + VALUE(REGEXEXTRACT(A1, ""(\d+)s""))/3600, ""00"") & "":"" & TEXT(VALUE(REGEXEXTRACT(A1, ""(\d+)m"")) + VALUE(REGEXEXTRACT(A1, ""(\d+)s""))/60, ""00"") & "":"" & TEXT(VALUE(REGEXEXTRACT(A1, ""(\d+)s"")), ""00"")

에 대해 자세히 알아보기 헬프데스크를 위한 맞춤형 보고서 작성, 보고서에 필터를 적용하는 방법 등을 배울 수 있는 웨비나를 통해 선별된 보고서에 대한 인사이트를 얻으세요.

을 참조할 수도 있습니다.com/assets/resources/freshdesk/Make-informed-decisions-with-Freshdesk-Analytics.pdf" style="상자 크기: 테두리 상자; 색상: rgb(44, 92, 197); 글꼴: "Helvetica Neue";">헬프데스크에서 다양한 사용 사례를 구현할 수 있는 분석 가이드를 제공합니다.