대화창은 대화형 봇의 기본 구성 요소입니다. 여러 개의 대화 상자를 만들어서 하나의 흐름으로 만들 수 있습니다. 봇은 다른 플로우의 대화 상자로 리디렉션되지 않는 한 플로우의 각 대화 상자를 통과합니다. 프레디 셀프 서비스를 사용하면 다음 결과에 대한 대화 상자를 구성할 수 있습니다:
목차
새 대화 상자 추가
하나의 흐름에 필요한 만큼의 대화 상자를 추가할 수 있습니다. 메시지 또는 작업 중 하나를 포함하도록 선택할 수 있습니다.
- 고객에게 입력 내용을 표시하는 메시지를 표시할 수 있습니다.
- 행동 옵션은 고객을 위해 활동을 수행하거나 백엔드에서 실행합니다. 여기에서 액션에 대해 자세히 알아보세요.
: justify;">서식 지정 옵션
고객에게 메시지를 표시할 때 텍스트, 이미지, 하이퍼링크 및 이모티콘을 사용할 수 있습니다. 사용하는 텍스트의 서식을 선택할 수도 있습니다. 서식을 지정하는 기본 단축키를 사용하거나 메뉴에서 서식을 지정할 수 있습니다. 굵게, 이탤릭체, 밑줄, 정렬되지 않은 목록 글머리 기호, 정렬된 목록 글머리 기호, 아래 첨자, 위 첨자 및 취소선.
API, 매개변수, 함수
우측 하단 아이콘을 클릭하면 플레이스홀더(API, 파라미터, 함수 및 기타 대화상자 포함)에 액세스할 수 있습니다. 적합한 플레이스홀더를 찾지 못한 경우 여기에서 새 API, 매개변수 또는 함수를 만들 수 있습니다.
고객으로부터 입력 받기
고객의 입력을 수집하려면 +Get Response 텍스트를 클릭하고 적절한 입력 옵션을 선택합니다. 각 입력 옵션에는 연결된 특정 필드 속성이 있습니다. 입력 유형에 대한 자세한 내용은 여기에서 <데이터-identifyelement="626" href="https://support.freshworks.com/en/support/solutions/articles/50000002894">확인할 수 있습니다.
대화창 삭제, 비공개 설정, 비활성화
봇의 동작 방식을 변경할 때
- 대화상자를 삭제합니다: 흐름에서 대화 상자를 영구적으로 제거합니다
- 비공개 설정하기: 내부적으로는 대화 상자가 표시되지만 고객에게는 표시되지 않거나
- 비활성화할 수 있습니다: 대화 상자를 비활성화합니다. 나중에 활성화하도록 선택할 수 있습니다.
이 옵션은 편집하려는 대화 상자 위로 마우스 커서를 올리면 액세스할 수 있습니다. 이러한 옵션은 민감한 선택 사항이므로 계속 진행할 것인지 확인을 요청합니다.
일반 대화창, 비공개 대화창, 비활성 대화창을 구분할 수도 있는데, 비공개 및 비활성 대화창에는 이를 식별하는 태그가 붙기 때문입니다.
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