애널리틱스에서 필터로 그룹 기준 추가하기

수정일 일요일, 9 3월 시간: 2:28 PM

그룹화 기준은 카테고리를 기준으로 데이터를 그룹화하는 데 도움이 되는 위젯 수준 필터입니다. 예를 들어 총 티켓을 소스별로 그룹화한 위젯은 이메일, 전화, 채팅 등으로 들어온 티켓의 수를 제공합니다.

주: Freshdesk 애널리틱스에서는 그룹 기준을 최대 두 개까지 추가할 수 있습니다.

첫 번째 '그룹 기준'

위젯 라이브러리에서 평균으로 시작하는 위젯(예: 작업표의 평균 근무 시간)은 어떤 카테고리로도 그룹화되지 않습니다. 이러한 위젯에 두 개의 그룹 기준을 추가할 수 있습니다.

업무 시간 중 상담원의 평균 해결 시간을 보고 싶다고 가정해 봅시다. 다음과 같이 하세요.

지원 포털에 로그인합니다.
아이콘을 클릭하고 'Analytics'를 선택합니다.
검색창 근처의 새 보고서를 클릭합니다. 제목을 지정하고 필요한 가시성을 설정한 다음 생성을 클릭합니다.
위젯 라이브러리에서 '업무 시간 내 평균 해결 시간'을 끌어다 보고서 캔버스로 끌어다 놓습니다. 이를 클릭하여 위젯 내부로 이동합니다.
이제 +그룹화 기준을 클릭하고 상담원 이름을 선택합니다.
클릭 를 클릭하고 원하는 기간을 추가합니다.

두 번째 '그룹 기준'을 추가하려면 +그룹 기준 을 다시 클릭합니다.

두 번째 '그룹 기준 추가'

이미 카테고리별로 그룹화된 위젯의 경우, '그룹 기준'을 하나 더 사용하여 필터링할 수 있습니다. 설문조사의 이름과 보낸 날짜별로 그룹화된 설문조사 수를 보고 싶다고 가정해 보겠습니다. 방법은 다음과 같습니다.

기간을 '그룹 기준'으로 추가

기간별로 메트릭을 비교하려는 경우, 그룹 기준과 동일하게 추가해야 합니다. 다음은 기간을 기준으로 데이터를 분할하는 다양한 '그룹화 기준'입니다:

주석: 한 번에 하나의 '그룹화 기준' 기간만 추가할 수 있습니다.

지난 1년간 만들어진 티켓, 배정된 티켓 및 해결된 티켓을 월별로 비교하고 싶다고 가정해 봅시다. 위젯을 구성하는 방법은 다음과 같습니다.

지원 포털에 로그인합니다.
아이콘을 클릭하고 '애널리틱스'를 선택합니다.
검색창 근처에서 새 보고서 를 클릭합니다. 제목을 지정하고 필요한 가시성을 설정한 다음 만들기를 클릭합니다.
보고서 캔버스의 위젯 라이브러리에서 위젯(이 예에서는 만든 날짜별로 그룹화된 총 티켓을 사용하겠습니다.)을 끌어다 놓습니다. 위젯을 클릭하여 위젯 내부로 이동합니다.
총 티켓 헤더를 확장하고 메트릭을 생성된 티켓으로 변경합니다.
총 티켓 헤더에서 +메트릭을 클릭하고 메트릭으로 지정된 티켓을 선택합니다.
다시 +메트릭 을 클릭하고 메트릭으로 해결된 티켓을 선택합니다.
버튼을 클릭합니다.
자, +group by를 클릭하고 By month을 선택합니다.
적용을 클릭하면 다음과 같은 팝업이 나타납니다.

주: '그룹 기준'이 작동하려면 모든 메트릭에 날짜 범위 차원이 있어야 합니다.

주: 기간 아래에 '불완전한 필드' 알림이 표시되면 해당 필드에 온 투데이를 추가하고 적용을 클릭합니다.