Freshdesk 계정에 가입하면 관리자와 상담원이 Freshdesk 계정에 로그인하는 데 사용할 Freshdesk URL 주소 또는 하위 도메인을 받게 됩니다. 고객도 이 URL을 사용하여 셀프 서비스 포털에 액세스합니다. 예: acmesupport.freshdesk.com. 하지만 브랜드에 더 잘 어울리도록 기본 포털 URL을 변경할 수 있습니다.

이 문서에서는 기본 기본 Freshdesk를 변경하는 방법에 대해 자세히 설명하고 변경하기 전에 알아야 할 고려 사항과 영향에 대해 중점적으로 설명합니다.

이 문서의 내용:

주요 고려 사항

기본 기본 포털 URL 변경을 시작하기 전에, 다음 사항에 유의하세요:

• 서브도메인 이름 변경은 즉시 적용됩니다. 몇 가지 기능을 재구성하려면 사용량이 적은 시간대나 업무 외 시간에 URL을 변경하는 것이 좋습니다.
• URL 명명 규칙:
  • 고유해야 하며 웹 도메인에 이미 존재하지 않아야 합니다
  • 알파벳과 숫자만 포함할 수 있습니다
  • 하이픈(-)을 제외한 공백이나 특수 문자를 포함하지 않아야 합니다
  • 3자보다 길어야 합니다
사용자 지정 도메인 URL을 사용하는 경우
• 이것은 사용자 지정 도메인 URL의 경우입니다, dNS 공급업체(예: GoDaddy, Namecheap 등)에 CNAME 레코드를 추가해야 합니다.자세한 내용은 사용자 지정 포털 URL 설정 및 DNS 확인에서 확인하세요.

Tip: 기본 포털 URL을 변경하면 영향이 있으므로 대신 포털 URL을 변경하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 상담원 인터페이스나 Freshdesk 계정의 주소를 변경하지 않고도 고객이 헬프 데스크에 액세스할 때 표시되는 URL을 변경할 수 있습니다.

영향 알아보기

기본 포털 URL을 변경할 수 있지만 다음과 같은 이유로 변경하지 않는 것을 강력히 권장합니다:

• 상담원 재로그인
  로그인한 모든 상담원에게 "URL을 찾을 수 없습니다."라는 오류 메시지가 표시됩니다 업데이트된 URL을 사용하여 다시 로그인해야 합니다.

• 깨진 인라인 이미지
  기존 티켓의 인라인 이미지가 더 이상 표시되지 않습니다. 하지만 이 문제는 URL 업데이트 후의 새 티켓에는 영향을 미치지 않습니다.

• 잘못된 티켓 URL
  댓글, 이메일 알림 등에서 티켓 상태를 확인하는 데 사용된 기존 티켓 URL이 유효하지 않게 됩니다. 해당 URL에 액세스하려고 하면 "해당 헬프데스크를 찾을 수 없습니다."라는 오류 메시지가 표시됩니다.

• 잘못된 지식창고 문서 링크
  고객과 공유되는 솔루션 문서 및 포럼 링크가 끊어집니다. 사용자에게 업데이트된 URL을 제공해야 합니다.

기본 포털 URL 변경

주요 기본 포털 URL은 다음과 같은 방법으로 변경할 수 있습니다.

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• 계정 생성 시

• 관리자 설정에서

계정 생성 시 기본 포털 URL 변경

Freshdesk 계정을 가입할 때 기본 포털 URL을 변경할 수 있습니다, 자동 생성된 URL을 변경하여 URL을 사용자 지정할 수 있습니다.

여기에서 freshworks4360.freshdesk.com은 자동 생성된 URL입니다. 브랜드에 맞게 변경할 수 있습니다. 예를 들어, acmesupport.freshdesk.com.

관리자 설정에서 기본 포털 URL 변경

1. 관리자 설정 및 계정 및 헬프데스크 설정으로 이동합니다.

2. 헬프데스크 URL 필드 옆의 편집을 클릭합니다. 경고 배너에 "헬프데스크 URL은 한 번만 변경할 수 있습니다."라는 메시지가 표시됩니다.

3. 명칭 규칙에 따라 새 URL을 입력합니다(시작하기 전에 참조)

4. 저장.
   

URL 업데이트 후 수행할 단계

URL 업데이트 후 다음 단계를 수행합니다:

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1. "전달받은" 주소 업데이트:
   Freshdesk는 이메일 설정에서 "전달받은" 주소를 자동으로 업데이트하지만, 원활한 이메일-티켓 전환을 위해 지원 메일박스에서 직접 확인하고 재구성하세요.

2. 사용자 지정 사서함 재인증:
   사용자 지정 사서함을 사용하는 경우 연결이 끊기지 않도록 Freshdesk 내에서 사서함을 수동으로 재인증하세요.

3. 자동화에서 웹후크 재구성:
   자동화에서 웹후크 트리거를 사용하는 경우, 각 자동화 규칙에서 콜백 URL을 업데이트하여 웹후크 장애를 방지하세요.
   

4. 피드백 위젯 코드 업데이트:
   웹 사이트나 앱의 피드백 위젯 코드를 새 헬프 데스크 URL로 바꿉니다.
   

5. 타사 연동 기능 재구성:
   Freshchat, Freshcaller 또는 기타 타사 연동(예: 예, Freshdesk-SugarCRM) 등의 연동을 새 Freshdesk URL로 업데이트합니다. 추가 지원이 필요하면 [email protected] 으로 문의하세요.