효율적인 현장 서비스 제공의 상당 부분은 고객의 연락처 및 주소와 같은 정확한 정보를 확보하는 데 달려 있습니다. 연락처 정보가 부정확하면 현장 기술자가 고객 문제에 즉시 대응하는 데 방해가 될 수 있습니다. 서비스 위치를 잘못 입력하면 현장 기술자가 고객에게 응답하기 전에 여러 곳을 돌아다니기 때문에 이동 시간이 늘어날 수 있습니다.
고객이 제공한 주소가 정확할 수도 있고, 서비스 작업 세부 정보의 일부로 Freshdesk에 서비스 위치가 올바르게 등록되어 있을 수도 있습니다. 그러나 현장 기술자가 Apple 또는 Google 지도와 같은 내비게이션 앱을 사용하여 고객 서비스 위치로 이동할 때 완전히 다른 주소로 안내되어 현장 기술자가 무엇이 잘못되었는지 파악하고 올바른 위치로 이동하려고 할 때 혼란이 발생하고 이동 시간이 늘어나며 서비스 효율성에 심각한 영향을 미칩니다.
이러한 문제는 Apple 및 Google 지도와 같은 내비게이션 앱의 위도 경도 표시 오류로 인해 발생합니다.
위도-경도 플로팅 오류란 무엇인가요?
서비스 작업에 입력된 모든 서비스 위치에는 두 가지 속성이 있습니다.
주소: 헬프 데스크 상담원과 현장 기술자는 일반적으로 문 번호, 도로명, 우편번호로 구성된 일반 주소인 서비스 위치 필드를 볼 때 이 주소가 표시됩니다. 예를 들어 1250 베이힐 드라이브, 샌브루노.
위도-경도 좌표(또는 위도-경도): 사용자에게 표시되지 않습니다. 모든 주소에는 Google 지도 또는 Apple 지도와 같은 내비게이션 앱에서 사용자를 특정 위치로 안내하는 데 사용되는 위도-경도 좌표가 있습니다.
등록된 주소가 정확하더라도 내비게이션 앱의 데이터베이스에 해당 위도-경도 좌표가 잘못 등록되는 경우가 간혹 있습니다. 이로 인해 현장 기술자가 잘못된 길로 안내받게 됩니다. 이를 해결하기 위해 Freshdesk의 지오태깅 기능을 활용할 수 있습니다.
지오태깅으로 잘못된 길 안내 방지
현장 기술자가 내비게이션 앱에서 잘못된 주소로 처음 안내를 받으면 즉시 고객에게 연락하여 실제 서비스 위치로 올바른 길 안내를 받을 수 있습니다.
올바른 서비스 위치에 도착하면 현장 기술자는 Freshdesk 모바일 앱에서 정확한 위도-경도를 업데이트하여 향후 현장 기술자가 잘못된 길 안내를 받는 것을 방지할 수 있습니다. 지도에 핀을 놓아 정확한 서비스 위치를 업데이트하는 단계는 다음과 같습니다:
Freshdesk 모바일 앱에서 관련 서비스 작업을 엽니다
우측 상단의 컨텍스트 메뉴 버튼(점 3개)을 클릭하고 "위치 좌표 업데이트"
Freshdesk에서 위치 액세스 권한을 요청할 것입니다. "허용"을 클릭합니다.
현장 기술자의 현재 위치를 나타내는 파란색 점이 표시된 지도 보기가 Freshdesk 내에 열립니다.
현재 위치가 올바른 고객 위치이므로 파란색 점을 탭하여 지도에 핀을 놓습니다.
또는 현장 기술자가 지도를 이동하고 위치를 확대 또는 축소하여 서비스 위치 주소에 더 정확한 지점에 핀을 놓을 수도 있습니다.
"위치 좌표 업데이트"를 클릭하면 Freshdesk에 고객 주소에 대한 새로운 위-경도가 저장됩니다.
향후 고객의 서비스 작업 시 현장 기술자가 이 주소로 이동하면 등록된 새 위치로 안내됩니다.
Note: 이렇게 해도 Freshdesk에 저장된 고객의 주소는 변경되지 않습니다. 저장된 주소에 해당하는 위도-경도 좌표만 업데이트되므로 내비게이션 앱이 사용자나 현장 팀을 잘못된 위치로 안내하지 않습니다.FAQ
현장 기술자가 위치 좌표를 여러 번 업데이트할 수 있나요?
예. 현장 기술자가 필요하다고 느낄 때마다 위치 좌표를 편집하거나 업데이트할 수 있습니다.현장 기술자가 Freshdesk에 위치 액세스 권한을 제공하지 않고도 위치 좌표를 업데이트할 수 있나요?
예. 현장 기술자는 여전히 지도에 핀을 놓고 위치 좌표를 업데이트할 수 있습니다. 하지만 정확성을 보장하고 서비스 위치를 쉽게 표시하기 위해 지오태깅을 할 때는 Freshdesk의 위치 기능을 사용하는 것이 좋습니다.위치 좌표 또는 위도-경도를 업데이트하면 업데이트 또는 데이터가 Google이나 Apple 또는 기타 내비게이션 제공업체에 제출되나요?
위도-경도 또는 위치 좌표의 모든 업데이트는 Freshdesk에만 저장됩니다. 이는 현장 기술자가 "내비게이션"을 클릭할 때 내비게이션 목적으로만 Google 또는 Apple과 같은 지도 제공업체로 전송됩니다. Freshdesk의 지리적 태그 기능을 사용하여 위도-경도를 업데이트해도 공개적으로 사용 가능한 Google 또는 Apple 지도 데이터는 어떤 방식으로도 변경되지 않습니다.서비스 작업에 지원 담당자가 연락처로 있는 경우 서비스 위치가 업데이트되어 연락처에 저장되면 어떻게 되나요?
서비스 위치에 대한 모든 업데이트는 연락처가 Freshdesk 계정의 고객인 경우에만 연락처에 저장됩니다. 서비스 작업의 담당자가 지원 상담원인 경우 주소 변경 사항은 서비스 작업에는 반영되지만 Freshdesk의 상담원 이름에는 저장되지 않습니다.입력한 서비스 작업 주소가 Freshdesk에 저장된 연락처의 주소와 다른 경우 업데이트된 위도 길이도 고객 세부 정보에 반영되나요?
아니요. 위도는 서비스 작업 주소와 동일한 경우에만 연락처의 저장된 주소에 복사됩니다. 지원 상담원은 서비스 작업을 만드는 동안 필요한 경우 새 세부 정보를 연락처에 복사하는 확인란을 선택하여 서비스 작업 주소를 변경할 수 있습니다.
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