서비스 작업용 맵 보기

서비스 작업을 위한 새로운 맵 보기를 사용하면 현장 감독자와 관리자가 문제 영역을 맵에서 시각화하고 그에 따라 리소스를 할당할 수 있습니다. 이는 세 가지 측면에서 현장 팀에 도움이 됩니다.

1. 핫스팟 또는 현장 서비스 요청이 가장 많은 지역을 식별할 수 있습니다. 이렇게 하면 고립된 인시던트를 지역 전체의 문제와 분리하는 데 도움이 될 수 있습니다.

2. 서비스 그룹을 조기에 대규모화: 더 많은 현장 기술자를 문제 위치에 미리 배정함으로써 조직은 특정 지역에서 발생하는 대규모 서비스 요청에 더 효과적으로 대응할 수 있습니다.

3. 자원 할당 관리 개선: 문제가 너무 분산되어 팀이 효과적으로 대응하기 어렵습니까? 더 많은 현장 기술자를 고용해야 하나요? 현재 서비스 규모가 너무 커서 팀이 감당할 수 없나요? 이 맵 보기는 이러한 모든 질문에 대한 답을 찾을 수 있습니다.

맵 보기에 액세스하는 방법:

서비스 작업에 대한 맵 보기에 액세스하려면 왼쪽의 액세스 바에서 현장 서비스 관리 아이콘을 클릭합니다. 그런 다음 맵 보기를 선택합니다.

이 맵에 표시되는 서비스 작업은 세 가지 카테고리로 나뉩니다.

• 배정됨 - 녹색 아이콘으로 표시되며 현장 기술자에게 배정되었지만 아직 해결되거나 종료되지 않은 서비스 작업입니다.

• 배정되지 않음 - 주황색 아이콘으로 표시되며 아직 현장 기술자에게 배정되지 않은 서비스 작업으로 현장 감독자나 디스패처가 즉시 검토하여 방치되지 않도록 해야 합니다.

• 완료됨 - 회색 아이콘으로 표시되며, 성공적으로 해결된 서비스 작업 문제입니다.
  
  

작업 세부 정보에 액세스

지도에서 서비스 작업을 클릭하면 약속 시작 및 종료 시간, 배정된 현장 기술자 및 고객 데이터 등의 중요 정보에 한 눈에 액세스하고 필요에 따라 편집할 수 있는 작업 세부 정보 창이 열립니다.

또는 지도에서 서비스 작업 위로 마우스를 가져가면 서비스 작업 호버카드가 팝업되어 고객의 연락처 및 예약 세부 정보를 빠르게 확인할 수 있습니다.

지도 보기용 필터:

지도 보기 페이지의 왼쪽 상단에서 특정 필터를 선택하여 표시되는 서비스 작업을 필터링하도록 선택할 수 있습니다. 맵 보기에 사용할 수 있는 필터는 다음과 같습니다.

1. 모든 기본 필터
2. "유형 = 서비스 작업"으로 만든 모든 사용자 지정 필터

만약 만든 사용자 지정 티켓 필터가 맵 보기에 보이지 않는다고 해서 당황하지 마세요! 서비스 작업에 집중할 수 있도록 의도적으로 숨겨져 있습니다. 사용자 지정 필터의 전체 목록에 액세스하려면 티켓 페이지로 다시 이동하세요. 

같은 위치 좌표를 가진 서비스 작업이 여러 개 있는 경우에는 Google 지도의 제한으로 인해 지도 보기에 하나의 대표 서비스 작업만 표시됩니다. 표시되는 서비스 작업은 선택한 필터에 따라 달라집니다.