생방송 버튼의 용도는 무엇인가요?

관련 티켓을 모두 트래커에 연결하면 작업 중인 팀이 내부 브로드캐스트 메시지를 사용하여 상담원에게 진행 상황에 대해 알릴 수 있습니다.

이 메시지는 일단 트래커 티켓에 브로드캐스트되면 관련된 모든 티켓에 자동으로 중계됩니다. 이 브로드캐스트 메시지는 해당 계정의 상담원에게만 표시됩니다.

• 관련 티켓을 배정받은 상담원에게 내부 메시지를 브로드캐스트하려면 방송을 클릭하세요.

주: 트래커 티켓에 액세스할 수 있는 상담원만 브로드캐스트 메시지를 보낼 수 있습니다.

• 메시지를 입력하고 브로드캐스트를 클릭합니다. 메시지가 트래커와 연동된 모든 관련 티켓에 전송됩니다.

방송 메시지는 트래커에 연결된 모든 새 티켓에 추가됩니다. 언제든 관련 티켓에는 마지막으로 브로드캐스트된 메시지만 있습니다. 즉, 새 메시지가 브로드캐스트되면 기존 메시지가 새 메시지로 바뀝니다. 상담원은 관련 티켓의 답장에 이 메시지를 답장에 삽입 옵션을 사용하여 해당 메시지를 포함할 수 있습니다

Note: 추적 티켓에서 메시지가 브로드캐스트되면 하드코딩된 이메일 알림이 배정된 상담원 및 watcher(s) 관련 티켓에 추가됩니다.