Freshdesk 쿠키 정책

수정일 일요일, 9 3월 시간: 2:24 PM

내용 표

쿠키 사용
쿠키란 무엇인가요?
우리는 왜 쿠키를 사용하나요?
상담사 포털에서 당사 제품을 통해 제공되는 쿠키
고객 포털에서 당사 제품을 통해 제공되는 쿠키
사용자 지정

쿠키 사용

쿠키의 사용: 1.38; text-align: justify; margin-bottom: 0pt; font-family: "Helvetica Neue;; font-size: 14px;">이 쿠키 정책은 사용자가 당사 제품을 사용할 때 Freshdesk가 어떻게 쿠키 및 유사한 기술을 사용하여 사용자를 인식하는지에 대해 설명합니다. 또한 이러한 기술의 정의와 사용 이유, 그리고 이러한 기술 사용을 제어할 수 있는 귀하의 권리에 대해 설명합니다.

쿠키란 무엇인가요?"

쿠키는 Freshdesk가 아닌 사용자의 하드 드라이브에 저장되는 작은 정보 조각입니다. 웹사이트 소유자(이 경우 Freshworks)가 설정한 쿠키를 자사 쿠키라고 합니다. 웹사이트 소유자 이외의 당사자가 설정한 쿠키를 제3자 쿠키라고 합니다. 타사 쿠키는 웹사이트에 또는 웹사이트를 통해 타사의 특징/기능(예: 광고, 대화형 콘텐츠, 분석)을 제공할 수 있도록 합니다. 이러한 제3자 쿠키를 설정한 당사자는 사용자의 컴퓨터가 해당 웹사이트를 방문할 때와 다른 특정 웹사이트를 방문할 때 모두 사용자의 컴퓨터를 인식할 수 있습니다.

쿠키는 왜 사용하나요?"

당사는 여러 가지 이유로 자사 및 타사 쿠키를 사용합니다. 일부 쿠키는 제품 작동을 위해 기술적인 이유로 필요하며, 당사는 이를 "필수" 또는 "반드시 필요한" 쿠키라고 합니다. 또한 다른 쿠키를 사용하면 사용자의 관심사를 추적하고 타겟팅하여 제품 경험을 향상시킬 수 있습니다. 제3자는 분석 목적으로 당사 제품을 통해 쿠키를 제공합니다. 이에 대해서는 아래에 자세히 설명되어 있습니다.

상담사 포털에서 당사 제품을 통해 제공되는 쿠키

우리 제품을 통해 제공되는 다양한 쿠키와 그 용도는 아래 표에 설명되어 있습니다:

쿠키 제공업체	쿠키 목록	설명
프레시데스크 내부 쿠키	_helpkit_session	쿠키 세션 데이터 무결성을 확인하기 위한 비밀 키입니다. 이 키를 변경하면 이전 세션은 모두 무효화됩니다.
	helpdesk_node_session	로그인 시도의 비밀 키와 아이디를 저장하는 암호화된 해시입니다.
	return_uri/return_to	앱이 설치된 페이지로 돌아가는 데 사용됩니다.
	falcon_enabled	계정에 대해 falcon_ui가 활성화되어 있는지 여부를 표시합니다.
	session_token	Fresh_id 토큰 암호화된 해시가 포함되어 있습니다.
	_x_m	계정이 실행되는 샤드 ID가 포함되어 있습니다.
	_x_w	샤드의 상태를 포함합니다
	tag_sort_key	/admin/tags에 사용된 태그의 순서를 나타냅니다.
	template_show_tab	관리자/티켓_템플릿 페이지의 페이지 보기를 표시하는 데 사용되는 필터(기본값: 공유)
	scenario_show_tab	/admin/scenario_automations 페이지의 페이지 보기를 표시하는 데 사용되는 필터(기본값: 공유)
	필터_이름	기본 보기 및 사용자 지정 보기에 대한 상담원의 티켓 목록 페이지에서 필터의 이름을 설정하는 데 사용됩니다.
	order_type	기본 티켓 필터에서 오름차순인지 내림차순인지 확인하는 데 사용됩니다.
	wf_order	사용자 지정 티켓 필터에 필터링된 티켓의 순서(기한_by, 상담원_대응_at, 요청자_대응_at 등)를 확인하는 데 사용됩니다.
	wf_order_type	사용자 지정 티켓 필터에 대해 오름차순인지 내림차순인지 확인하는 데 사용됩니다.
	세션_상태	FreshID V2 활성화 여부를 확인하는 데 사용되는 해시 값입니다.
	order	기본 티켓 필터에 필터링된 티켓의 순서(기한_by, 상담원_대응_at, 요청자_대응_at 등)를 확인하는 데 사용됩니다.
Google 애널리틱스	__utm*	줄이려면쿠키의 보존 시간을 확인하려면 Google Analytics 관리자 추적 정보 데이터 보존으로 이동하세요. 참조 이 링크에서 자세한 내용을 확인하세요.
웹사이트	helpdesk_url	Freshdesk L2 개발 포털의 URL이 포함되어 있습니다. 기본값은 freshdeskl2dev.freshdesk.com입니다.
힙 애널리틱스	_hp2_*	힙 애널리틱스에서 데이터 관리를 위해 사용하는 쿠키 참조 이 링크에서 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.
비머 알림	_BEAMER_	비머 알림에서 데이터를 관리하는 데 사용되는 쿠키입니다.
Freshmarketer	zarget_*	참조Freshmarketer 쿠키.
Cloudflare	__cf_bm	악성 봇으로부터 사이트를 보호하기 위해 자동화된 트래픽을 식별하고 완화하는 데 사용됩니다. 자세히 알아보기.

고객 포털에서 당사 제품을 통해 제공되는 쿠키

고객 포털을 통해 제공되는 다양한 쿠키와 그 목적은 아래 표에 설명되어 있습니다:

쿠키 제공업체	쿠키 목록	설명
프레시데스크 내부 쿠키	_fw_crm_v	Freshchat/Freshworks 쿠키(방문자/사용자 신원 및 사용자가 수행한 채팅 세션 추적에 사용).
	_x_w	계정이 실행되는 샤드 ID를 포함합니다.
	_x_m	샤드의 상태를 포함합니다.
	_helpkit_session	쿠키 세션 데이터 무결성을 확인하기 위한 비밀 키입니다. 이 키를 변경하면 이전 세션은 모두 무효화됩니다.
	helpdesk_node_session	로그인 시도의 비밀 키와 아이디를 저장하는 암호화된 해시입니다.
	user_credentials	사용자 인증에 사용됩니다.
	wf_order	사용자 지정 티켓 필터에 필터링된 티켓의 순서를 확인하는 데 사용됩니다(예: 기한, 상담원_대응한_날짜, 요청자_대응한_날짜 등).
	wf_order_type	티켓 필터의 순서가 오름차순인지 내림차순인지 확인하는 데 사용됩니다.
	wf_filter	티켓 목록에 적용된 필터를 나타냅니다.
클라우드플레어	__cf_bm	자동화된 트래픽을 식별하고 완화합니다.

고객 포털에 기본 쿠키 정책 활성화:

: 0pt; font-family: "Helvetica Neue;; font-size: 14px;">보안 설정에서 지원 포털의 기본 쿠키 동의 팝업을 활성화할 수 있습니다.

관리자로 이동
토글을 사용하여 모든 지원 포털에 쿠키 정책을 활성화하세요

: helvetica Neue;; font-size: 14px; text-align: justify;">

쿠키 정책을 삽입할 수도 있는 옵션이 제공됩니다.

활성화하면 지원 포털의 모든 신규 사용자에게 페이지 하단에 쿠키 제공에 대해 알리는 고지 사항(배너)이 표시됩니다.

클릭 여기를 클릭하면 제공되는 쿠키와 그 목적을 설명하는 동의 팝업이 표시됩니다.

프레시데스크를 통해 제공되는 기본 쿠키만 표시된다는 점에 유의하시기 바랍니다. 추가 쿠키를 제공하는 사용자 지정 또는 통합이 있는 경우 포털 사용자 지정을 통해 자체 쿠키 동의 팝업을 구현해야 합니다.

주: 쿠키 정책을 비활성화하면 모든 고객 포털에서 이 배너가 제거됩니다.

커스터마이제이션:

동의 팝업을 특정 포털에서만 사용하도록 하려면 개별 포털 테마를 편집하여 이 자리 표시자 {{ portal | default_cookie_policy_settings }}를 제거할 수 있습니다.