이 솔루션 문서에 표시된 대로 계정에 공유 소유권 앱을 설치해야 합니다.
이 작업이 완료된 후에는 두 단계가 있습니다.
1. 내부 그룹을 티켓 상태에 매핑하세요:
관리자로 이동하여 워크플로우로 이동합니다; 티켓 필드
티켓의 4가지 기본 상태를 제외하고 매핑된 내부 그룹 아래에 사용자 지정 상태를 매핑하세요.
주: 고객 응답.
2를 포함하는 것을 잊지 마세요. 자동화 규칙을 설정하여 모든 사람이 정보를 공유할 수 있도록 하세요:
관리 및 워크플로, 자동화 및 티켓 업데이트로 이동하세요; 새 규칙
새 자동화 규칙을 다음과 같이 설정합니다:
작업이 수행되는 시점은
요청자
이러한 이벤트 중 하나 포함
회신이 전송됨
이러한 속성을 가진 티켓
상태는 >가 아닙니다; 미등록 또는 타사에서 대기 중 또는 판매자 팀에서 대기 중
이 작업을 수행하세요:
상태를 &t; 열림으로 설정
상담원에게 이메일 보내기 &t; 배정된 상담원
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