공유 소유권을 제거하는 자동화 규칙 우회하기

티켓 업데이트에서 실행되는 특정 자동화 규칙이 공유 소유권을 제거할 수 있으므로 다음은 이러한 규칙을 우회하는 간단한 가이드입니다.

티켓이 내부 그룹에 배정될 때 기본 상담원에게 알리는 새 자동화 규칙을 만드는 방법

• 관리 '워크플로 '자동화 '티켓 업데이트 탭 '새 규칙으로 이동합니다.

• 고객이 사용자 지정 상태(내부 그룹에 매핑된)로 설정된 티켓에 답장하면 상태가 변경되어 모든 공유 티켓에서 고객 응답으로 설정되는 새 규칙을 만듭니다.

자동화 규칙을 수정하여 모든 사람이 알 수 있게 하는 방법

• 개시로 변경되도록 지정하는 기본 자동화 규칙를 편집하세요. 이 규칙을 수정하여 내부 그룹이나 상담원이 매핑되지 않은 티켓, 즉 비공유 티켓에 대해서만 티켓 상태를 열기로 설정하세요.
• 다음 방법 중 하나를 사용하여 이 작업을 수행할 수 있습니다.

방법 1: 옵저버 아래의 이러한 속성을 가진 티켓 섹션에서 내부 그룹 - 있음 - 없음을 선택하여 편집합니다.

방법 2: 상태 - 아님을 선택하고 내부 그룹이 매핑된 모든 사용자 지정 상태를 이러한 속성이 있는 티켓에 섹션에 입력합니다.