티켓의 공유 소유권 설정하기

공유 소유권을 설정하려면 워크플로우에 따라 내부 그룹을 해당 티켓 상태에 매핑해야 합니다.

내부 그룹을 티켓 상태에 매핑하는 방법

• 지원 포털에 Admin으로 로그인합니다.
• 관리자로 이동하여 모든 티켓 상태 목록을 보려면  워크플로우; 티켓 필드; 상태"로 이동합니다.
• 4가지 기본 상태 값인 열림, 보류 중, 해결됨, 종료됨을 제외한 각 사용자 지정 상태를 매핑된 내부 그룹에 입력하여 그룹 집합에 매핑할 수 있습니다.
• 사용자 지정 상태를 추가하려면 선택 항목 추가 텍스트 상자를 클릭하여 여기에 상태에 대한 세부 정보를 입력합니다.
• 고객 응답을 사용자 지정 상태 중 하나로 포함시켜야 합니다. 모든 내부 그룹을 이 상태에 매핑하세요. 이렇게 하면 고객이 응답하더라도 티켓이 상담원의 티켓 보기에 계속 남아 있도록 할 수 있습니다.
  
  
  
  
• 기본 및 내부 상담원 모두 티켓 보기에 고객 응답 상태를 추가해야 모든 사람에게 티켓이 표시된다는 점에 유의하시기 바랍니다.
• 모든 상태를 각각의 내부 그룹에 매핑했으면 필드 저장을 클릭합니다.

공유 소유권을 설정하는 방법

새 티켓의 경우:

• 프로필 사진 옆의  +  아이콘을 클릭한 다음 새 티켓 옵션을 선택합니다.
• 티켓 양식을 작성합니다.
• 상태를 선택할 때 내부 그룹이 매핑된 상태를 선택해야 합니다.
• 배정 대상 필드는 티켓의 주 그룹 및 주 상담원에게 해당합니다.상태에 따라 내부 그룹 및 내부 상담원 필드 아래의 상태에 매핑된 목록에서 내부 그룹 및 상담원을 배정할 수 있습니다.

• 만들기를 클릭합니다.

기존 티켓의 경우:

• 공유 소유권을 설정하려는 티켓의 티켓 세부정보 페이지로 이동합니다.

• 티켓 속성 아래에서 티켓을 배정하려는 내부 그룹에 매핑된 사용자 지정 상태를 선택합니다.
• 내부 그룹 및 내부 상담원 필드 아래의 드롭다운 목록에서 각각 해당 내부 그룹 및 내부 상담원을 선택합니다.
• 업데이트를 클릭합니다.
  
  

클릭 here를 클릭하여 티켓 업데이트에서 실행되는 자동화 규칙 우회에 대해 자세히 알아보려면 remove 공유 소유권.