사용 벌크 티켓 관리자 라이트 앱을 사용하면 상담원이 티켓을 수동으로 선택하고 작업을 할당하지 않아도 티켓 속성을 업데이트하고 티켓을 일괄적으로 삭제할 수 있습니다. 이 앱의 장점으로는 시간 절약, 수동 오류 방지, 번거로운 데이터 정렬 등이 있습니다.
내용 표
벌크 티켓 관리자 라이트 앱 설정하기
앱을 설치하려면
헬프데스크 포털에 관리자로 로그인하세요.
이동관리자 지원 운영 >앱
에서 앱 검색텍스트 상자에서 벌크 티켓 관리자 라이트앱을 검색합니다.
설치를 클릭하고 등의 세부 사항을 구성합니다.freshdesk.com/ko/support/solutions/articles/228112-how-to-add-apps-to-my-freshdesk-account-" style="font-family: Helvetica, sans-serif;">API 키, 도메인 및 액세스 제한 유형을 입력하세요.
주: 앱을 설치하는 동안 액세스 유형 제한에서 그룹, 역할 및 상담원별로 앱의 액세스를 제한할 수 있습니다. 앱을 설치하는 동안 .
앱을 설치한 후 탐색 메뉴에서 벌크 티켓 매니저 라이트 앱아이콘을 찾을 수 있습니다.
티켓 대량 삭제
일괄 삭제하려면
벌크 티켓 관리자 라이트앱으로 이동합니다.
아래선택 작업,선택 삭제.
아래파일 선택에서 수정할 티켓 ID 목록이 들어 있는 파일을 선택합니다.
아래프리뷰,클릭 삭제.
벌크 업데이트 티켓
일괄 티켓 업데이트하기
벌크 티켓 관리자 라이트앱으로 이동합니다.
아래선택 작업,선택 업데이트.
아래파일 선택에서 수정할 티켓 ID 목록이 들어 있는 파일을 선택합니다.
아래프리뷰,를 클릭하여 업데이트할 필드를 추가할 수 있습니다.
클릭 업데이트.
예를 들어 선택한 CSV 파일에 있는 티켓의 상태를 해결됨으로 업데이트하려면 새 필드인 '상태'를 추가하고 드롭다운에서 '해결됨'을 선택하면 됩니다. 이렇게 설정하면 CSV 파일에 있는 모든 티켓의 상태가 해결됨으로 표시됩니다. 아래는 설정 이미지입니다.
주: 샘플 CSV 템플릿을 참조하여 파일을 준비하세요.
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