구매자 연락처 데이터: 구매자의 개인정보를 보호하기 위해 eBay는 특정 제한 사항을 적용하고 있습니다. 이러한 제한 사항 중 하나는 구매자가 제품을 구매하기 전에는 판매자가 구매자의 연락처 정보에 액세스할 수 없다는 것입니다. 따라서 구매자가 처음에 연락을 하면 Freshdesk는 eBay 화면 이름만 표시합니다. EBay 채널을 설정할 때 구성한 eBay 계정 이름이 연락처에 태그로 추가됩니다.
제품을 구매하고 결제하는 순간 eBay는 연락처 정보에 액세스하고 메시지를 전송하고 대화를 시작할 수 있도록 허용할 수 있습니다. 따라서 구매자에 대한 결제 확인이 eBay로부터 수신되면 이메일 ID, 전화번호, 주소와 같은 연락처 데이터가 Freshdesk의 요청자 정보 섹션과 연락처 페이지에 자동으로 업데이트됩니다.
연락처 병합: Freshdesk에서 여러 소스(이커머스 포함)의 연락처를 병합할 수 있습니다. 하지만 병합하기로 선택한 기본 및 보조 연락처에 따라 연결된 계정이 다르게 작동할 수 있습니다. 다음 표를 확인하여 각 연락처가 서로 어떻게 상호 작용하는지 확인하세요.
기본 연락처 | 2차 연락처 | 동작 |
전자상거래 | 프레시데스크 - 이메일/소셜/전화 | 연락처가 정상적으로 병합됩니다. 계정과 관련된 티켓은 연락처 세부정보 페이지에 표시됩니다. |
프레시데스크 - 이메일/소셜/전화 | 전자상거래 | 연락처가 정상적으로 병합됩니다. 계정과 관련된 티켓은 연락처 세부정보 페이지에 표시됩니다. |
전자상거래 | 전자상거래 | 이커머스 연락처 두 개는 병합할 수 없습니다 |
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