민감한 정보 삭제

수정일 일요일, 9 3월 시간: 2:24 PM

고객이 신용카드 번호를 업데이트해 달라고 지원팀에 보내는 경우를 예로 들어 보겠습니다. 신용카드 번호는 티켓에 액세스할 수 있는 모든 사람이 볼 수 있을 뿐만 아니라 티켓의 나머지 정보와 함께 데이터베이스에 자동으로 저장되며 API나 마켓플레이스 앱에서도 이 데이터에 액세스할 수 있습니다.

신용 카드 번호는 민감한 정보이므로 Freshdesk에서는 소스 자체에서 자동으로 삭제합니다. 리댁션은 티켓에서 민감한 정보를 제거하는 프로세스입니다.

신용카드 번호는 일부 숫자를 일부 문자로 대체하여 삭제됩니다.

신용 카드 번호는 UI에서 마스킹될 뿐만 아니라 데이터베이스에서 완전히 삭제됩니다.

프레시데스크는 신용카드 번호 패턴과 일치하는 경우에만 정보를 삭제하고 티켓의 다른 정보에 대한 삭제는 생략합니다. 이 삭제 프로세스는 티켓의 모든 고객 응답에 대해 수행됩니다.

편집 작업:

주요 신용 카드 브랜드 패턴: 비자, 마스터카드, 아멕스, 디스커버, JCB, 다이너스 클럽, 마에스트로, 비자 일렉트론

특별 기호를 : & (공백 없이), & (공백 포함) 중괄호 (),[],{},< 따옴표 '',"",:

문자 패턴: 두 패턴 사이의 공백, 쉼표로 구분된 두 패턴, 마침표로 구분된 두 패턴, 문장 중간에 있는 카드 번호, 문장 끝 또는 시작에 있는 카드 번호

다음은 카드 번호가 픽업되고 편집된 샘플 패턴이 포함된 표입니다.

이 자동 리댁션을 활성화하려면 관리 > 계정 > 보안 > 으로 이동하여 '리댁션'을 켜세요.

주:

선택한 패턴과 일치하는 문자열은 모두 삭제될 수 있습니다. 예를 들어 신용카드 패턴과 거의 일치하는 기프트 카드 번호가 삭제될 수 있습니다. 문자열이 삭제되면 해당 정보를 검색할 수 없습니다.
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