연락처 화면 및 연락처 목록
Freshdesk 앱에서는 홈 화면의 티켓 아이콘 옆에 있는 연락처 아이콘을 클릭하여 헬프데스크에 있는 모든 연락처에 대한 세부정보에 액세스할 수 있습니다.
데이터 식별 요소="525">
데이터 식별 요소="526">왼쪽 상단의 메뉴를 통해 다음과 같이 보기를 필터링할 수 있습니다.
모든 연락처
검증된 연락처
확인되지 않은 연락처
삭제된 연락처
차단된 연락처
이번 연락처에서 탭하면 자세한 내용을 볼 수 있습니다. 또는 티켓을 볼 때 연락처의 사진을 탭하여 동일한 정보를 볼 수 있습니다. 검색 아이콘을 사용하여 연락처를 검색하여 연락처에 쉽게 액세스할 수도 있습니다.
고객 연락처 세부정보
고객 연락처를 클릭하면 프로필 아래에 다음 세부정보가 표시됩니다:
전체 이름
이메일 ID
연락처 번호(기본 전화 앱 또는 Freshdesk의 전화 채널을 통해 입력합니다, 계정에서 활성화된 경우)
시간대
연락에 사용되는 언어
티켓 필드 구성에 따라 표시되는 필드가 달라집니다.
티켓 탭에는 티켓 기록이 표시됩니다. 여기에서 이러한 티켓에 액세스하여 더 나은 컨텍스트를 얻을 수 있습니다.
연락처 세부 정보 편집
우상단의 편집 옵션을 통해 고객 세부 정보를 편집할 수 있습니다. 추가 정보를 추가하고 제출을 클릭하여 변경 사항을 저장할 수도 있습니다.
새 티켓 만들기
선택한 고객/ 연락처를 요청자로 하여 새 티켓을 만들려면 이름 아래에 표시된 티켓 아이콘을 클릭하세요.
Freshdesk 앱을 통해 전화를 걸고 Freshdesk 계정이 Freshcaller 계정과 통합되어 있으면 다음 시나리오 중 하나가 진행됩니다:
Freshcaller 앱이 설치된 경우, 앱으로 리디렉션됩니다.
아이폰 기기에 freshcaller 앱이 설치되어 있지 않은 경우, 옵션을 클릭하면 앱 스토어로 리디렉션됩니다.
후레쉬콜러를 활성화하지 않은 경우 휴대폰의 기본 다이얼러로 라우팅됩니다.
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