Freshdesk는 상담원, 연락처 및 고객이 기본 계정 및 고객 포털에 로그인하고 상호 작용하는 방식을 제어할 수 있는 다양한 옵션을 제공합니다. 기본 로그인 방법을 사용 설정하거나 요구 사항에 따라 사용자 지정 정책을 만들 수 있습니다. 이러한 옵션에는 비밀번호 정책으로 관리되는 Freshworks 로그인, Google 로그인, 싱글 사인온(SSO) 방법이 포함됩니다.

사용자 지정 로그인 정책이란?

기본 보안 정책 외에도 Freshdesk에서는 사용자 지정 로그인 정책을 만들 수 있습니다. 이러한 정책을 사용하면 여러 고객 포털에서 상담원과 고객의 로그인 방법을 구성하여 유연성과 제어력을 높일 수 있습니다. 예를 들어, 별도의 고객 포털로 여러 제품을 관리하는 경우 각 포털에 고유한 사용자 지정 SSO 정책을 할당할 수 있습니다.

예시:

조직에 각각 전용 고객 포털이 있는 복수의 제품이 포함되어 있다고 가정해 봅시다. Freshdesk의 사용자 지정 정책 기능을 사용하면 고객의 특정 요구 사항과 비즈니스 요구 사항에 맞게 각 포털에 대해 서로 다른 SSO 정책을 만들 수 있습니다.

여러 포털에 대한 사용자 지정 정책을 만드는 방법:

1. 조직 URL(예: yourcompany.freshworks.com 또는 yourcompany.myfreshworks.com).
   또는 왼쪽 하단의 Freshworks 전환 아이콘을 클릭할 수 있습니다.
   
2. 조직 URL 아래에서 보안을 클릭합니다.
   
3. Contacts 탭으로 전환합니다. 기존 사용자 지정 정책 목록을 볼 수 있습니다.
4. 새로 만들기를 클릭합니다. 기본 고객 포털과 관련된 다른 모든 보조 포털을 볼 수 있습니다.
   
5. 사용자 지정 정책을 만들려는 포털을 선택합니다. 여러 포털을 선택하여 공통 사용자 지정 정책을 만들 수 있습니다.
   주: 사용자 지정 SSO 정책을 만들어서 단일 포털 또는 여러 포털에 적용할 수 있습니다. 그러나 포털에는 하나의 사용자 지정 SSO 정책만 연결할 수 있습니다. 포털에 대한 정책이 이미 있는 경우 동일한 포털에 대해 새 정책을 만들 수 없습니다.
6. 다음을 클릭합니다.
7. SSO 로그인 토글 버튼을 활성화합니다.
   
8. 사용할 IDP를 선택합니다. 옵션은 다음과 같습니다:
   • SAML
   • 샘엘을 사용하는 OneLogin
   • 샘엘을 사용하는 Okta
   • 샘엘을 사용한 Azure AD
   • ADFS using SAML
9. 구성되면 선택한 고객 포털에 로그인 방법이 적용되며 고객이 특정 고객 포털에 액세스할 때마다 해당 로그인 방법이 표시됩니다.

Note: 고급 포털 사용자 지정을 사용하여 회사 브랜드에 따라 로그인 양식을 사용자 지정하세요.