모바일 앱에서 새 티켓 만들기 및 티켓 목록에 액세스하기

Freshdesk 앱에 로그인하면 티켓 목록이 표시됩니다. 티켓 목록 보기에는 우선순위(낮음, 중간, 높음, 긴급), 상태(등록, 종료, 보류 중) 및 티켓이 배정된 팀이 표시됩니다.

티켓을 오른쪽 스와이프하면 해당 티켓을 픽업(상담사에게 직접 배정), 종료, 삭제 및 스팸 표시를 할 수 있습니다.

왼쪽 상단의 햄버거 메뉴를 클릭하면 다른 티켓 보기를 찾을 수 있습니다

티켓의 기능

오래 누르기

티켓을 길게 눌러 여러 티켓을 선택하여 다음 기능을 일괄적으로 수행

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• 상담원에게 티켓 배정

• 고객에게 알리지 않고 티켓을 종료할 수 있습니다.

• 티켓 삭제

• 티켓에 대한 시나리오를 수행합니다.

• 티켓을 스팸으로 표시

• 둘 이상의 티켓을 병합합니다.

여러 티켓을 선택하여 위의 모든 작업을 일괄적으로 수행할 수도 있습니다.

새 티켓 만들기:

홈 화면 오른쪽 하단에 있는 '+' 버튼을 클릭하세요. 오른쪽 하단의 팝업에는 다음과 같은 옵션이 표시됩니다:

• 새 연락처
• 새 이메일
• 새 티켓

새 티켓 옵션을 클릭하세요.

• 티켓을 만들려는 고객의 이름을 검색하여 "요청자 검색" 열에 입력합니다. 고객이 신규 고객인 경우에는 옵션의 오른쪽 끝에 있는 아이콘을 사용하여 연락처를 만듭니다.
• 티켓이 만들어지는 목적에 대한 설명을 입력합니다. 설명 아래에 있는 첨부 파일 아이콘을 클릭하여 티켓에 사진이나 파일을 첨부하여 티켓에 대한 배경 정보를 제공할 수 있습니다.
• 계정에 구성된 내용에 따라 필요한 세부 정보를 입력하고 티켓 만들기 아이콘을 클릭합니다.

새 티켓이 만들어지면 다른 모든 티켓과 마찬가지로 티켓에 액세스하여 작업할 수 있습니다.

새 이메일 만들기:

티켓 보기 오른쪽 아래에서 '+ 버튼'을 클릭한 후 새 이메일을 선택합니다.

계정에 여러 개의 이메일이 구성되어 있는 경우에는 F에서 메일을 보내려는 이메일 ID를 선택합니다;옵션

수신인의 이메일 ID를 받는 사람 옵션에 입력합니다.

설명을 추가합니다. 클립 아이콘을 사용하여 파일을 첨부파일로 추가할 수 있습니다.

Freshdesk 모바일 앱에서 검색하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.