Freshdesk Android 앱으로 연락처 보기 및 편집하기

연락처 화면 및 연락처 목록

Freshdesk 앱을 사용하면 홈 화면의 티켓 아이콘 옆에 있는 연락처 아이콘을 클릭하여 헬프데스크에 있는 모든 연락처의 세부 정보에 액세스할 수 있습니다.

왼쪽 상단의 메뉴를 통해 다음과 같이 보기를 필터링할 수 있습니다.

• 모든 연락처

• 확인된 연락처

• 확인되지 않은 연락처

• 삭제된 연락처

• 차단된 연락처

여기에서 연락처를 탭하여 자세한 내용을 볼 수 있습니다. 또는 티켓을 볼 때 연락처의 사진을 탭하여 동일한 정보를 볼 수 있습니다. 검색 아이콘을 사용하여 연락처를 검색하여 연락처에 쉽게 액세스할 수도 있습니다.

고객 연락처 세부 정보:

고객 연락처를 클릭하면 프로필 아래에 다음과 같은 세부 정보가 표시됩니다:

• 성명

• 이메일 ID

• 연락처 번호(기본 전화 앱 또는 계정에서 활성화된 경우 Freshdesk의 전화 채널을 통해)

• 시간대

• 연락에 사용된 언어

티켓 필드 구성에 따라 표시되는 필드가 달라집니다.

티켓 탭에는 티켓 기록이 표시됩니다. 여기에서 티켓에 액세스하여 더 나은 컨텍스트를 확인할 수 있습니다.

연락처 세부 정보 편집

오른쪽 상단의 편집 옵션을 통해 고객 세부 정보를 편집할 수 있습니다. 추가 정보를 추가하고 제출을 클릭하여 변경 사항을 저장할 수도 있습니다.

새 티켓 만들기

선택한 고객/연락처를 요청자로 하여 새 티켓을 만들려면 해당 이름 아래에 표시된 티켓 아이콘을 클릭합니다.

Freshdesk 앱을 통해 전화를 걸고 Freshdesk 계정이 Freshcaller 계정과 통합되어 있는 경우 다음 시나리오 중 하나가 발생합니다.

• Freshcaller 앱이 설치되어 있으면 앱으로 리디렉션됩니다.

• 아이폰 기기에 freshcaller 앱이 설치되어 있지 않은 경우 옵션을 클릭하면 앱 스토어로 리디렉션됩니다.

• freshcaller가 활성화되어 있지 않은 경우 휴대폰의 기본 다이얼러로 라우팅됩니다.

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