IPad에서 티켓의 답장 및 속성 수정하기

티켓에 답장하기

하단의 답장 아이콘을 클릭하여 티켓에 답장하고 메시지를 초안으로 작성할 수 있습니다. 메시지가 초안으로 작성되면 수신자를 추가하고 CC/BCC 섹션에 이메일을 추가할 수도 있습니다.

해결 방법, 미리 준비된 답장을 삽입하고 첨부 파일을 포함하는 옵션도 있습니다(첨부하는 방법은 아래를 참조하세요.) 완료했으면 보내기를 클릭합니다. 답장을 보내기 전에 보내기 버튼 옆의 드롭다운을 클릭하여 티켓의 상태를 변경할 수 있습니다.

노트 추가

노트 추가 옵션을 사용하면 비공개 또는 공개 노트를 추가할 수 있습니다. 이 옵션은 티켓 세부정보 페이지의 중앙에 있습니다.

노트를 보낼 상담원을 추가하고 고객에게 노트가 표시될지 여부를 선택할 수 있습니다(기본적으로 노트는 비공개로 설정되어 있습니다). 노트 추가를 마쳤으면 노트 추가를 클릭합니다. 여기에서 티켓의 상태도 업데이트할 수 있습니다.

티켓 전달

화면 오른쪽 하단에서 전달 옵션을 선택합니다. 추가하려는 메시지를 입력하고 수신자 ID를 지정하면 보내기 옵션이 나타납니다. 여러 개의 이메일 주소로 전달할 수 있으며 참조 및 숨은 참조를 사용할 수도 있습니다.

준비된 답장, 솔루션 문서 및 첨부 파일 삽입

답장 또는 전달을 선택하면 앱이 답장을 작성할 수 있는 텍스트 상자로 이동합니다. 이 페이지의 왼쪽 하단에는 미리 작성된 답장, 솔루션 문서 또는 첨부파일을 같은 순서로 첨부할 수 있는 세 개의 아이콘이 있습니다. 솔루션 문서를 보내기로 선택한 경우에는 콘텐츠만 붙여넣거나 링크를 통해 문서를 보낼 수 있습니다. 이러한 옵션은 티켓에 답장하거나 전달하기로 선택한 경우에 사용할 수 있습니다

티켓 속성, 티켓 닫기 및 시나리오 자동화 사용하기

우측 상단의 점 3개 메뉴에는 다음을 수행할 수 있는 옵션이 있습니다:

• 감시자 - 티켓의 감시자를 보고 본인 또는 다른 상담원을 감시자로 추가합니다.

• 스팸 신고 - 티켓을 스팸으로 표시합니다.

• 삭제 - 티켓을 삭제하려면 이 옵션을 선택합니다. 그러면 모든 기록에서 티켓이 제거됩니다.

• 병합 - 오른쪽 상단의 + 아이콘을 클릭하고 다른 티켓을 검색하여 현재 티켓을 다른 티켓과 병합할 수 있습니다. 오른쪽의 별표 버튼을 클릭하여 기본 티켓으로 표시

• 시간 기록 - 오른쪽 상단의 + 기호를 사용하여 상담원 시간을 기록합니다. 시간 로그 기능에는 상담원을 선택하고 메모를 추가하는 옵션이 있으며 청구 가능 또는 청구 불가능 지원으로 선택할 수 있습니다. 스톱워치처럼 작동하는 자동 타이머를 사용하여 작업 시간을 기록하거나 수동으로 시간을 입력할 수 있습니다. 세부 정보를 입력하고 저장하면 티켓에 반영됩니다. 이는 모든 로그 섹션에서 볼 수 있습니다.

• 마감일 수정 - 마감일을 주어진 옵션(오늘, 내일, 이번 주, 다음 주, 이번 달)으로 수정하거나 날짜 및 시간 선택 옵션을 통해 사용자 지정 날짜로 예약할 수 있습니다.

• 티켓 닫기 - 이 옵션을 선택하면 앱에서 고객에게 알릴지 여부를 묻습니다. 티켓은 나중에 작업해야 할 경우 다시 열 수 있습니다.

• 티켓의 시나리오 자동화 - 티켓이 따라야 하는 시나리오를 선택합니다.

• 티켓 공유 - 기기에서 사용 가능한 다른 iPad 앱을 통해 티켓을 공유하거나 티켓을 복사하거나 기기 파일에 저장하는 등의 작업을 할 수 있습니다,

상단 표시줄에는 티켓 번호 옆에 티켓 속성 편집(연필) 아이콘이 있습니다. 이를 통해 "유형", "출처", "우선 순위", "배정된 상담원" 등과 같은 티켓 세부 정보를 변경할 수 있습니다.

티켓을 보려면 티켓 속성 편집 옆의 별 아이콘을 누르세요.