고객 세그먼트를 사용하면 고객을 필터링하고 그룹화하여 개인화된 지원을 제공할 수 있습니다. 저장된 세그먼트는 자동화 규칙 및 셀프 서비스에서 사용할 수 있습니다.

이 문서는 고객 관리에 대한 시리즈 중 세 번째 문서입니다.

1. 고객 데이터 스키마 관리- 연락처, 회사 및 각 분야를 이해합니다.
2. 고객 데이터 관리- 연락처 및 회사를 만들고 편집, 삭제 및 관리하는 방법을 이해합니다.
3. 고객 세그먼트를 사용하여 지원 개인화-고객을 필터링 및 그룹화하고 자동화 및 셀프 서비스를 만드는 방법을 알아보세요.

고객 세그먼트 만들기 및 보기

티켓 목록 보기에서 연락처 또는 회사 목록 페이지에서 필터를 적용하고 해당 목록을 세그먼트로 저장할 수 있습니다. 저장된 세그먼트는 모든 상담원에게 표시됩니다.

관리자는 계정당 최대 20개의 세그먼트를 만들 수 있습니다. 세그먼트를 만들려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리자는

   오른쪽의 필터 패널에서 필요한 필터를 설정하고 적용을 클릭합니다.

   • 기본 연락처 필터를 설정합니다: 생성됨, 시간대, 태그, 회사
     

   • 회사 기본 필터를 사용합니다: Created
     

   • 필터 사용자 지정 필드용 필터입니다:체크박스, 숫자 및 드롭다운 유형의 모든 사용자 지정 필드
     

2. 필터가 적용되면 나중에 사용할 수 있도록 세그먼트를 저장할 수 있습니다.

   • 왼쪽 상단에서 확인 표시를 클릭하여 세그먼트를 저장하거나 십자 표시를 클릭하여 필터를 삭제합니다.

     

   • 세그먼트에 적절한 이름을 지정하고 저장을 클릭합니다.
     

3. 좌상단의 필터 버튼을 클릭하여 저장된 세그먼트에 액세스하고 확인할 수 있습니다.
   

저장한 세그먼트는 최대 10페이지까지 볼 수 있으며...;각 30개의 항목으로 최대 300개의 연락처/회사가 표시됩니다. 세그먼트에 300개 이상의 항목이 포함된 경우 내보내기를 수행하여 전체 목록을 확인하세요. Freshdesk에서 데이터 가져오기 및 내보내기를 참조하세요.

저장한 세그먼트를 볼 때 이름은 상단에 표시됩니다.

• 세그먼트의 이름을 변경하려면 수정 아이콘을 클릭하거나 세그먼트를 삭제하려면 삭제 아이콘을 클릭합니다.
  
• 새 필터를 적용하면 저장된 세그먼트를 업데이트하거나 다른 이름으로 저장 하여 새 세그먼트를 생성할 수 있습니다.
  

고객 세그먼트 사용

고객 세그먼트는 두 가지 중요한 방법으로 사용할 수 있습니다:

1. 개인화된 티켓팅 지원을 제공하기 위해 고객 세그먼트를 대상으로 하는 자동화 규칙을 만드세요.
2. 개인화된 셀프 서비스를 제공하기 위해 고객 세그먼트에 대한 솔루션 문서의 가시성을 변경합니다.

자동화 규칙에 고객 세그먼트 사용

티켓 만들기 또는 티켓 업데이트에 실행할 자동화 규칙을 만들 때 조건 블록("이러한 속성을 가진 티켓에")에서 고객 세그먼트를 대상으로 지정할 수 있습니다:

• 에서 Contacts > 요청자 세그먼트 > 이거나 이 아닌 경우  드롭다운에서 세그먼트를 선택합니다.
  

• 에서 기업 &t; 기업 세그먼트 &t; 드롭다운에서 세그먼트 선택 시 있다  또는 없는 경우 &t; 해당 세그먼트를 선택합니다.
  

단계별 지침은 자동화 규칙.

솔루션 문서에서 고객 세그먼트 사용

솔루션 문서는 카테고리 및 폴더, 문서로 구성됩니다. 특정 고객 세그먼트에 대한 폴더의 가시성을 설정하여 지식창고를 복잡하게 만들지 않으면서도 타깃팅된 셀프 서비스를 만들 수 있습니다. 설정하려면 다음과 같이 하세요.

1. 솔루션으로 이동하여 폴더를 만들거나 편집합니다.
   • 폴더를 만듭니다: 새 문서 옆의 새 폴더 옆의 화살표를 클릭합니다.
     
   • 폴더 편집을 클릭합니다: 왼쪽 상단에서 보기 > 모든 카테고리를 클릭합니다. 폴더를 찾아 수정하기 아이콘을 클릭합니다.
     
2. 폴더 대화 상자에서 보이는 대상 필드를 연락처 세그먼트 또는 회사 세그먼트로 설정합니다.
3. 새 필드가 추가됩니다. 드롭다운에서 하나 이상의 세그먼트를 선택하고 저장을 클릭합니다.
   

추가 도움말은 [email protected]로 문의하시기 바랍니다.