상담원들은 티켓을 다음 단계로 푸시하기 전에 해당 티켓에 고유하지 않은 일련의 작업이나 작업을 수행해야 하는 경우가 종종 있습니다. 예를 들어 환불 관련 티켓의 경우 티켓에 Refund 태그를 지정하고, 티켓을 환불 그룹에 배정하고, 티켓의 상태를 환불 처리 중으로 설정해야 합니다. Freshdesk의 시나리오를 사용하면 티켓 내에서 바로 클릭 한 번으로 여러 가지 작업을 수행할 수 있습니다. 따라서 환불에 관한 티켓이 있을 때마다 해당 시나리오를 실행하기만 하면 손가락 하나 까딱하지 않고도 티켓에 태그가 지정되고 상태가 변경됩니다. 자세히 여기에서.
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