지원 포털을 만들면 기본적으로 SSL 인증서로 자동으로 사용 설정되는 ".freshdesk.com" 도메인을 받게 됩니다. 하지만 지원 포털에 사용자 지정 도메인(예: support.yourcompany.com)을 사용하는 경우에는 도메인을 확인하고 DNS 관리자에서 DNS 레코드를 추가해야 SSL 인증서를 사용 설정할 수 있습니다.
Freshworks는 중단 없는 서비스를 보장하기 위해 45일마다 사용자 지정 포털 URL의 SSL 인증서를 갱신 및 업데이트합니다. 그러나 다음과 같은 이유로 SSL 인증서 갱신에 실패하는 경우가 있습니다:
| 이슈 | 해결 단계 |
DNS 매핑에 문제가 있습니다. | 사용 중인 DNS 공급업체를 통해 주어진 CNAME 레코드를 사용자 지정 도메인에 매핑하세요. DNS 매핑이 성공적으로 완료되면 인증서가 갱신됩니다. |
CAA 기록의 당국에 문제가 있습니다 | DNS 공급업체에 CAA 레코드가 설정되어 있지만 값에 letsencrypt.org 또는 pki.goog. DNS 공급자에 letsencrypt.org 또는 pki.goog에 대한 CAA 레코드를 추가하십시오. |
| 알 수 없는 문제 | 간혹 SSL 갱신 실패의 원인은 알 수 없거나 지리적 위치 차단으로 인한 것일 수 있습니다. 지리적 위치 차단 문제를 해결하려면:
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Note: Freshworks는 최신 HTTPS 표준을 지원하는 SSL 인증서용 Cloudflare로 마이그레이션하고 있습니다. 마이그레이션 후 SSL 인증서 갱신에 실패하면 계정에 포털 액세스 불가 상태를 방지하기 위한 즉각적인 조치를 요구하는 오류 메시지가 표시됩니다. 또한 등록된 이메일 ID로도 알림이 전송됩니다.
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