SLA(서비스 수준 계약)는 티켓에 대한 응답 및/또는 해결이 제공되어야 하는 합의된 기간입니다.
Freshdesk 내에서 관리자의 워크플로 및/또는 SLA 정책의 정책 추가에서 SLA 정책을 만들 수 있습니다. SLA 목표를 설정하고 이 SLA가 적용되어야 하는 규칙을 설정할 수 있습니다.
특정 업무 시간을 SLA와 연결하여 해당 업무 시간(기간)에만 SLA가 적용되도록 하는 옵션도 있습니다.
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