지식창고 문서를 채운 후에는 고객이 티켓을 제출할 때 고객의 쿼리(티켓 제목)에 맞는 솔루션을 "자동 추천"하도록 지원 포털을 설정할 수 있습니다.
관리자 및 채널 및 포털 -->로 이동하면 됩니다; 설정 탭에 새 티켓을 만드는 동안 솔루션 자동 제안이라는 옵션이 표시됩니다."새 티켓을 만드는 동안 솔루션 자동 제안"이라는 옵션이 있습니다, 사용 가능 아래 "포털에 대한 사용자 권한"--> 포털에서 새 티켓을 제출할 수 있는 사람.
이 옵션을 켜면 고객이 티켓을 제출하기 시작할 때마다 제목에 추가된 텍스트를 기반으로 해당 솔루션 문서가 자동으로 추천됩니다.
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