Google 드라이브 앱

수정일 일요일, 9 3월 시간: 11:16 AM

상담원은 Freshdesk용 Google 드라이브 앱을 사용하여 티켓 대화에서 드라이브 계정의 파일을 쉽게 공유할 수 있습니다. 따라서 스크린캐스트 동영상을 공유하여 고객에게 솔루션을 안내하거나 PDF 송장을 고객에게 전달해야 할 때 쉽게 작업할 수 있습니다. 드라이브에서 만든 첨부 파일은 Freshdesk에 저장되지 않고 원본 소스에서 바로 핫 링크되므로 파일 크기 제한과 사용자의 파일 업로드 어려움을 없앱니다.

헬프데스크에 앱이 설치되면 티켓에 답장하거나 전달하고, 메모를 추가하고, 아웃바운드 이메일을 보낼 때 텍스트 편집기 하단에 드라이브 아이콘이 나타납니다.

주: 상담원은 파일을 첨부하려면 개별 드라이브 계정으로 로그인해야 합니다.

설치 절차:

이 앱을 설치하는 절차는 두 부분으로 나뉩니다. 첫 번째 부분은 이 앱을 실행하는 데 필요한 Google 드라이브 권한을 얻는 데 도움이 되고, 두 번째 부분은 헬프데스크에서 앱을 설정하는 데 도움이 됩니다. 이 절차를 수행하려면 헬프데스크에서 관리자 액세스 권한이 필요합니다.

Google 개발자 콘솔에서:

Google 계정에 로그인한 후 https://console.developers.google.com
화면 왼쪽 상단의 프로젝트 선택 을 클릭하고 팝업 창에서 + 기호를 클릭하여 새 프로젝트를 만듭니다
프로젝트 이름(예: Saul의 헬프데스크 - 드라이브 앱)을 입력하고 생성
을 클릭한 후 다시 프로젝트 선택 을 클릭하여 방금 만든 프로젝트가 열리도록 하세요. 앱을 성공적으로 실행하려면 프로젝트에 두 개의 API를 추가해야 합니다.
대시보드에서 API 및 서비스 활성화 를 클릭하여 API 라이브러리에 액세스합니다
앱 라이브러리에서 Google 드라이브 API와 Google 피커 API 를 검색하고 해당 앱 페이지에서 활성화 를 클릭합니다
왼쪽 메뉴의 자격증명 탭으로 이동
이 탭의 자격증명 만들기 드롭다운을 클릭하고 옵션에서 API 키 를 선택합니다
표시된 API 키를 클립보드에 복사
탭 왼쪽 상단의 자격증명 만들기를 다시 클릭하고 이번에는 OAuth 클라이언트 ID를 선택합니다
클릭 동의 화면
이메일 ID와 제품 이름(예: Saul의 도움말 - 드라이브 앱)을 입력하고 저장을 클릭합니다. 이전 화면으로 리디렉션됩니다
애플리케이션 유형
앱의 이름을 입력합니다(예. Saul의 헬프데스크 - 드라이브 앱)
인증된 자바스크립트 출처 텍스트 상자에 헬프데스크 도메인 이름을 입력합니다(예: https://sauls.freshdesk.com)
인증된 리디렉션 URI 텍스트 상자에 헬프데스크 도메인을 입력하고 끝에 /oauth2callback 을 추가합니다(예: https://sauls.freshdesk.com/oauth2callback)
생성 을 클릭하고 표시된 클라이언트 ID

Google 개발자 콘솔에서 설정을 완료했습니다. 헬프데스크로 이동하여 나머지 설정을 완료하세요.

Freshdesk에서:

헬프데스크에 로그인
관리자를 클릭하고 운영 지원 &t; 앱
다른 앱 받기를 클릭합니다. 검색하여 구글 드라이브
설치를 클릭하면 앱 구성 페이지로 리디렉션됩니다
구글 드라이브에서 복사한 클라이언트 ID를 붙여넣습니다
앞서 구글 개발자 콘솔 설정에서 복사한 Client 텍스트 상자에 API 키를 붙여넣습니다
활성화

기능 사용하기:

드라이브에서 파일을 첨부하려면:

텍스트 에디터에서 드라이브 아이콘을 클릭합니다. 그러면 별도의 창에 Google 계정 선택기가 열립니다
앱을 처음 사용하는 경우 파일을 첨부할 Google 계정에 로그인하라는 메시지가 표시됩니다
필요한 계정에 로그인한 후 허용을 클릭하여 Freshdesk가 Google 드라이브 계정에 액세스할 수 있도록 허용
사용 가능한 폴더 중 필요한 파일로 이동
파일 또는 폴더를 선택하고 선택 을 클릭하여 첨부파일로 추가합니다. 선택
을 클릭하기 전에 모든 파일을 선택하면 한 번에 여러 개의 첨부파일을 추가할 수 있습니다

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