사용자 커뮤니티 운영의 중요한 측면 중 하나는 사용자 제작 콘텐츠가 적절하게 관리되는지 확인하는 것입니다. 활발한 사용자 커뮤니티를 운영하다 보면 일부 주제에 홍보성 게시물과 타사 링크가 스팸으로 올라오는 것을 발견할 수 있습니다. 소규모 커뮤니티에서는 이러한 게시물을 일일이 수동으로 삭제하는 것이 효과적일 수 있지만, 매일 수백 개의 스팸 게시물이 들어오는 경우에는 반복적으로 삭제하는 것이 합리적이지 않습니다.
Freshdesk를 사용하면 부적절한 답글과 스팸 링크가 고객에게 공유되지 않도록 손쉽게 필터링할 수 있습니다. 검토 워크플로우를 설정하여 의심스러운 게시물이 즉시 게시되지 않고 승인을 받기 위해 관리자에게 오도록 할 수 있습니다. 다음은 전체 워크플로우를 보여주는 전체 흐름도입니다.
Freshdesk에서 포럼 중재 켜기:
관리 &;채널 &;포털 &;설정으로 이동하여 포럼 중재 기능을 켤 수 있습니다. 커뮤니티의 규모와 특정 요구 사항에 따라 이러한 옵션 중 하나를 선택하여 포럼에 승인 프로세스를 구현할 수 있습니다. 중재를 사용하도록 선택하면 포럼의 사이드바에 승인 대기 중이라는 새 섹션이 나타납니다. 그러면 거기에서 게시글을 승인하거나 승인하지 않을 수 있습니다.
이미지 src="https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/35135588/original/2HLrquyFh7MGP1GhxBlwYZGJhpxOYdQ_tw.png?1506186302" class="inline-image fr-bordered fr-dib" style="커서: 기본값; 너비: 653px; 높이: 179.691px;" data-filelink="https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/35135588/original/2HLrquyFh7MGP1GhxBlwYZGJhpxOYdQ_tw.png?1506186302" data-fileid="35135588" data-uniquekey="1506186282975">
다음은 커뮤니티 포럼에 대해 선택할 수 있는 다양한 수준의 중재입니다:
- 외부 링크가 포함된 모든 토픽 및 답글 검토- Freshdesk는 승인을 위해 타사 링크가 포함된 게시물을 자동으로 표시합니다
- 모든 토픽 및 답글 검토- 커뮤니티의 모든 게시글과 댓글이 승인을 위해 전송됩니다
- 중재하지 않음 - 어떤 게시물도 승인을 위해 전송되지 않습니다
중재 및 스팸 관련 알림을 받을 상담원의 이름을 입력할 수도 있습니다.
주: 이 알림은 헬프데스크의 업무 시간 설정에 따라 해당 상담원에게 하루에 한 번 발송됩니다.
커뮤니티의 스팸 게시물 관리:
사용자의 편의를 위해(그리고 스팸을 게시하는 사람들을 훨씬 어렵게 만들기 위해) Freshdesk는 클릭 한 번으로 모든 중재 요건을 처리하는 스팸으로 표시 시스템을 사용하고 있습니다.
승인 대기 중 섹션에서 게시물을 스팸으로 표시할 때마다:
- 게시물의 특정 인스턴스가 영구적으로 삭제됩니다.
- 사용자가 과거에 작성한 모든 게시물이 자동으로 삭제됩니다(추적하여 기록을 확인할 필요가 없습니다.)
- 사용자가 과거에 작성한 모든 게시물이 삭제됩니다.
- 지원 포털에서 해당 사용자의 계정이 자동으로 삭제되어 다시 돌아와서 스팸을 더 게시할 수 없게 됩니다.
이 프로세스는 수많은 주제를 파악하려고 하거나 커뮤니티에서 정리 작업을 실행하려고 할 때 특히 유용할 수 있습니다.
그러나 스팸 버튼을 항상 사용하는 것은 자제해야 합니다. 예를 들어 하나의 게시물만 제거하려면 삭제 옵션을 사용해야 합니다. 이렇게 하면 커뮤니티 사용자를 커뮤니티에서 완전히 금지하지 않고도 커뮤니티 사용자의 일회성 스팸 게시물을 처리할 수 있습니다.
대시보드의 포럼 중재 위젯:
포럼 게시물을 중재할 수 있는 권한이 있는 상담원들은 대시보드에서 포럼 중재 위젯을 볼 수 있습니다. 이 위젯은 상담원에게 승인 대기 중인 토픽의 수와 스팸으로 표시된 토픽의 수를 보여줍니다.
주: 포럼 중재는 고객에 대해서만 작동합니다. 상담원이 게시글을 작성하려는 경우에는 검토를 위해 제출되지 않고 바로 게시됩니다.
사용자 커뮤니티 운영의 중요한 측면 중 하나는 사용자가 만든 콘텐츠가 적절하게 중재되는지 확인하는 것입니다. 활발한 사용자 참여를 유도하다 보면 일부 주제에 홍보성 게시물과 타사 링크가 스팸으로 올라오는 것을 발견할 수 있습니다. 소규모 커뮤니티에서는 이러한 게시물을 일일이 수동으로 삭제하는 것이 효과적일 수 있지만, 매일 수백 개의 스팸 게시물이 들어오는 경우에는 반복적으로 삭제하는 것이 합리적이지 않습니다.
Freshdesk를 사용하면 부적절한 답글과 스팸 링크가 고객과 공유되지 않도록 손쉽게 필터링할 수 있습니다. 검토 워크플로우를 설정하여 의심스러운 게시물이 즉시 게시되지 않고 승인을 받기 위해 관리자에게 오도록 할 수 있습니다. 다음은 전체 워크플로우를 보여주는 전체 흐름도입니다.
Freshdesk에서 포럼 중재 켜기:
관리 &#p>채널 &#p>포털 &#p>설정 탭으로 가서 포럼 중재 기능을 켜면 됩니다. 커뮤니티의 규모와 특정 요구 사항에 따라 이러한 옵션 중 하나를 선택하여 포럼에 승인 프로세스를 구현할 수 있습니다. 중재를 사용하도록 선택하면 포럼의 사이드바에 승인 대기 중이라는 새 섹션이 나타납니다. 그러면 여기에서 게시글을 승인하거나 승인하지 않을 수 있습니다.
다음은 커뮤니티 포럼에 선택할 수 있는 다양한 수준의 중재입니다:
- 외부 링크가 포함된 모든 토픽 및 답글 검토- Freshdesk는 외부 링크가 포함된 게시물을 자동으로 표시하여 승인을 받도록 합니다
- 모든 토픽 및 답글 검토 - 모든 토픽 및 답글을 검토합니다 커뮤니티의 모든 게시글과 댓글이 승인을 위해 전송됩니다
- 중재하지 않음 - 어떤 게시물도 승인을 위해 전송되지 않습니다
중재 및 스팸 관련 알림을 받을 상담원의 이름을 입력할 수도 있습니다.
커뮤니티의 스팸 게시물 관리하기:
사용자의 편의를 위해(그리고 스팸을 게시하는 사람들을 훨씬 더 힘들게 만들기 위해) Freshdesk는 한 번의 클릭으로 모든 검토 요건을 한 번에 처리하는 스팸으로 표시 시스템을 사용하고 있습니다.
승인 대기 섹션에서 게시물을 스팸으로 표시할 때마다:
- 게시물의 특정 인스턴스가 영구적으로 삭제됩니다.
- 사용자가 과거에 작성한 모든 게시물이 자동으로 삭제되므로 다시 추적하여 기록을 확인할 필요가 없습니다.
- 지원 포털에서 해당 사용자의 계정이 자동으로 삭제되므로 다시 돌아와서 스팸을 더 게시할 수 없게 됩니다.
이 프로세스는 수많은 주제를 파악하려고 하거나 커뮤니티에서 정리 작업을 실행하려고 할 때 특히 유용할 수 있습니다.
그러나 스팸 버튼을 항상 사용하는 것은 자제해야 합니다. 예를 들어 하나의 글만 삭제하려면 삭제 옵션을 사용해야 합니다. 이렇게 하면 커뮤니티 사용자를 커뮤니티에서 완전히 금지하지 않고도 커뮤니티 사용자의 일회성 스팸 게시물을 처리할 수 있습니다.
대시보드의 포럼 중재 위젯:
포럼 게시물을 중재할 수 있는 권한이 있는 상담원들은 대시보드에서 포럼 중재 위젯을 볼 수 있습니다. 이 위젯은 상담원에게 승인 대기 중인 토픽의 수와 스팸으로 표시된 토픽의 수를 보여줍니다.
주: 포럼 중재는 고객에 대해서만 작동합니다. 상담원이 게시글을 작성하려는 경우에는 검토를 위해 제출되지 않고 바로 게시됩니다.
아티클이 유용했나요?
훌륭합니다!
피드백을 제공해 주셔서 감사합니다.
도움이 되지 못해 죄송합니다!
피드백을 제공해 주셔서 감사합니다.
피드백 전송
소중한 의견을 수렴하여 아티클을 개선하도록 노력하겠습니다.